IMPORTANTE EMPRESA EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE PARA RECURSOS HUMANOS
SOLICITA:
EJECUTIVO DE CUSTOMER SUCCESS
Objetivo del puesto:
Ser el punto de contacto principal de nuestros clientes después de la venta: acompañarlos desde la implementación, asegurar que adopten y aprovechen la plataforma, mantener una relación cercana y de confianza, y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cada cuenta (upsell y cross-sell). El objetivo central es la satisfacción y retención de los clientes.
Responsabilidades principales:
· Dar seguimiento proactivo a la cartera de clientes asignada mediante llamadas, correos y visitas periódicas.
· Acompañar al cliente durante el onboarding e implementación, coordinándose con el equipo de operaciones y soporte.
· Monitorear la salud de cada cuenta (uso de la plataforma, incidencias abiertas, satisfacción) y anticiparse a riesgos de cancelación.
· Resolver o canalizar dudas, quejas e incidencias, asegurando cierre y comunicación oportuna con el cliente.
· Gestionar renovaciones de contrato y negociar condiciones cuando aplique. Identificar necesidades adicionales del cliente y proponer módulos o servicios complementarios (upsell / cross-sell).
· Documentar todas las interacciones y oportunidades en el CRM (HubSpot).
· Recabar retroalimentación del cliente (encuestas, NPS) y compartirla con producto y dirección.
· Generar reportes periódicos de retención, satisfacción y crecimiento de cuentas.
Competencias clave:
· Orientación al cliente y vocación de servicio.
· Excelente comunicación verbal y escrita.
· Habilidad para construir relaciones de largo plazo y generar confianza.
· Organización y seguimiento puntual de compromisos.
· Perfil comercial: detectar oportunidades y cerrar ventas adicionales sin descuidar la relación.
· Proactividad y capacidad de resolución de problemas.
Indicadores de desempeño (KPIs):
· Tasa de retención de clientes (churn).
· NPS / satisfacción del cliente. Ingresos por upsell y cross-sell.
· Tiempo de respuesta y resolución de incidencias.
· Cumplimiento de plan de contacto por cuenta.
Perfil requerido :
Formación: Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín (titulado o por titularse).
Experiencia: 1–3 años en atención a clientes, customer success, ventas B2B o gestión de cuentas. Deseable experiencia en SaaS o software empresarial.
Conocimientos deseables:
· Procesos de nómina y recursos humanos en México (IMSS, IDSE, SAT, timbrado de recibos). Manejo de CRM (idealmente HubSpot).
· Excel intermedio.
· Inglés intermedio.
Ofrecemos:
· Sueldo base $20,000 + esquema de comisiones por crecimiento de cuentas.
· Prestaciones de ley y superiores.
· Capacitación continua en la plataforma y en procesos de nómina.
· Crecimiento dentro de una empresa en expansión.
Condiciones laborales:
Trabajo Presencial
Esquema de pago de Nómina: Híbrido
Horario de lunes a viernes de 8 Am a 6 PM
Zona de Trabajo: Torre Balzac límites de Monterrey y San Pedro
Sueldo: $20,000.00 - $35,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
