Representante de Servicio al Cliente
1. Requisitos:
Manejo de ingles avanzado
Licenciatura/ing Terminada
Experiencia minimo 3 años
-Experiencia en giro automotriz
2.- Responsabilidades:
a. Es responsable de garantizar un servicio integral a los todos los clientes internos y externos, desde la recepción de los pedidos, la entrega al transportista asignado por el cliente.
b. La supervisión y el seguimiento de cada pedido
c. Sus labores contribuyen a mantener los estándares de calidad y las certificaciones IATF16949 / ISO14001 / EMS de HellermannTyton.
d. Participar en los procesos del sistema de gestión de calidad que tengan que ver con el área.
e. Participar en los cursos de capacitación realizados por Recursos Humanos.
3.- Funciones y Actividades clave:
a. Recibir y capturar las órdenes de compra solicitadas por los clientes.
b. Informar al almacén de los pedidos próximos a surtirse.
c. Verificar la facturación de las órdenes de compra y enviarlas a los clientes respectivos.
d. Efectuar el cierre mensual de las órdenes recibidas por parte de los clientes, así como de toda la facturación realizada.
e. Capturar las órdenes de los clientes en el sistema ERP y revisar que toda esa información también esté registrada en el sistema EDI.
f. Notificar al cliente, cuando se recibe el packing list por parte del departamento de Embarques, y la fecha en que puede pasar a recoger su pedido.
g. Coordinar con el cliente transporte y ventana para su recolección, para su envío a cliente y/o a la planta de HellermannTyton en Estados Unidos.
h. Asignar a los asistentes del área de Servicio al Cliente, la realización de los picks, con la información completa del pedido como son: materiales por surtir, cantidad, peso, pedimento y dimensiones de las tarimas, para su entrega al área de Embarques y supervisar todo este proceso.
i. Armar los juegos con la documentación necesaria (picks y factura) según el destino de la correspondiente planta de HellermannTyton que pude ser: Guadalajara o Estados Unidos.
j. Confirmar la recolección del material para su envío a los diferentes destinos, ya sea a las plantas o a los clientes.
k. Enviar evidencias de entrega (Exworks) al área Comercial, Servicio al Cliente o compradores de la planta de Guadalajara.
l. Participar en las juntas programadas con las áreas de: Planeación, Producción y Calidad para revisar materiales o situaciones críticas.
m. Participar en las juntas programadas con las plantas de: Guadalajara y de Estados Unidos para la revisión de materiales o situaciones críticas.
n. Dar respuesta y seguimiento a las solicitudes, comentarios y quejas del cliente en un tiempo menor a 24 horas.
o. Dar soporte al departamento de Logística.
28k -30k, Aguinaldo 30 días, Prima vacacional 50%, F/Ahoro 13 % doble, IMSS, Seguro de vida, SGMM.
Ubicación: General Escobedo
Job Type: Full-time
Pay: $28,000.00 - $30,000.00 per month
Work Location: In person
