Asesor de Servicio - Hojalatería y Pintura (HyP) / Colisión
Objetivo del puesto
Coordinar y gestionar de manera integral el servicio de reparación, hojalatería y pintura de los vehículos ingresados por siniestros o estética en el taller. Asegurarás una comunicación clara, empática y eficiente con el cliente y las compañías aseguradoras en cada etapa del proceso, brindando una experiencia excepcional que garantice su satisfacción, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas desde la recepción hasta la entrega.
Responsabilidades y funciones principales:
- Recepción y Asesoramiento al Cliente: Recibir de manera cordial y profesional a los clientes afectados por un siniestro. Identificar sus necesidades mediante preguntas precisas y documentar detalladamente el estado e inventario del vehículo.
- Evaluación y Presupuestos (Valuación): Realizar una evaluación exhaustiva de los daños en carrocería y pintura. Elaborar presupuestos detallados de mano de obra, materiales y refacciones, asegurando la precisión en los costos y gestionando su autorización ante clientes y ajustadores.
- Gestión de Garantías y Aseguradoras: Coordinar la apertura de órdenes ligadas a las pólizas de seguros y gestionar ajustes de política y garantías para proteger los intereses tanto del cliente como de la empresa.
- Coordinación y Programación: Programar las actividades de reparación con el equipo técnico (hojalateros, preparadores y pintores), asignando prioridades y definiendo tiempos de entrega óptimos.
- Monitoreo y Seguimiento: Dar seguimiento activo a la llegada de refacciones, controlar los reportes de diagnóstico y mantener comunicación proactiva y constante con los clientes sobre el estatus de sus unidades.
- Gestión de Calidad y Entrega: Supervisar que los acabados de pintura y líneas de carrocería cumplan con altos estándares de efectividad y eficiencia. Facilitar el proceso de cobro (deducibles), entrega del vehículo, aplicar encuestas de satisfacción post-atención y resolver quejas o incidencias de forma satisfactoria.
Indicadores de Éxito (KPIs a evaluar):
Tu desempeño se medirá mensualmente bajo los siguientes parámetros clave tomados de nuestra estructura organizacional:
- Apertura vs. cierre de órdenes de servicio.
- OneCX - Reparado bien a la primera (FRFT).
- Volumen de venta de Mano de Obra y Refacciones.
- NPS (Net Promoter Score), Retorno y Satisfacción del Cliente.
- Ticket Promedio de reparación.
Perfil y Requisitos:
- Formación: Carrera Técnica o Licenciatura en áreas relacionadas con Ingeniería Automotriz, Mecánica, Administración de Empresas o Comunicación.
- Experiencia: Mínimo de 2 a 3 años de experiencia en un rol de servicio al cliente dentro del sector automotriz, preferentemente en talleres de colisión, agencias o trato directo con aseguradoras.
- Conocimientos técnicos: Manejo de paquetería Office, conocimientos de mecánica básica, procesos generales de taller, e igualación/procesos de pintura y carrocería. Deseable manejo de softwares de valuación (ej. Audatex / Mitchell).
- Certificaciones: Licencia de manejo vigente (Indispensable).
- Idiomas: Inglés básico (comprensión y lectura).
Competencias clave esperadas:
- Enfoque y pasión por el cliente.
- Colaboración, comunicación asertiva y agilidad.
- Planeación, ejecución y pensamiento analítico.
- Enfoque a resultados y visión de negocio.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base + Esquema de comisiones por alcance de metas de venta.
- Prestaciones de Ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, Aguinaldo, Vacaciones).
- Vales de despensa + Fondo de Ahorro
- Capacitación técnica constante y uniformes.
¿Cómo postularse?
Si cumples con el perfil y buscas estabilidad, crecimiento y un excelente ambiente laboral, postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado. ¡Queremos integrarte a nuestro equipo de profesionales!
Sueldo: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
