En Tag estamos en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente altamente proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. No buscamos a alguien que solo responda mensajes; buscamos a un estratega capaz de transformar las dudas de nuestros usuarios en experiencias positivas y detectar oportunidades de mejora en nuestros procesos.
Actividades a realizar
- Gestionar y resolver consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, correo, chat y redes sociales).
- Analizar métricas de satisfacción (NPS, CSAT) para proponer mejoras en el servicio.
- Documentar y escalar problemas técnicos o patrones de fallas al departamento correspondiente.
- Mantener actualizado el CRM y la base de conocimientos interna.
- Asegurar que el tiempo de respuesta cumpla con nuestros estándares de calidad
- Manejo fluido de herramientas
- Excel intermedio (tablas dinámicas y cruce de datos).
- Excelente ortografía y redacción (indispensable).
Educación: Licenciatura o Licenciatura concluida
Experiencia: Mínimo 1-2 años en roles de atención al cliente, soporte técnico o customer success.
OFRECEMOS:
- Prestaciones de Ley.
- Sueldo bruto de $13,000 mensuales.
- Tiempo extra.
- Bono de asistencia.
- Premio de puntualidad.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
Horarios:
De Lunes a viernes de 8 AM a 5PM
Sabados de 8 AM a 11 AM
Ubicacion
Carr. Tlalnepantla - Cuautitlán Km 31.5, Loma Bonita, 54879 Cuautitlán, Méx., a espaldas de planta ford, nave 22 y 23.
Envia tu CV al 4271211761 o por este medio
Sueldo: $12,000.00 - $13,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
