Requisitos:
- Educación mínima requerida: nivel superior concluido
- Experiencia minima: 2 años en puesto gerencial de operaciones
- Experiencia en gestión de equipos de trabajo de mas de 15 colaboradores
Habilidades Blandas:
- Liderazgo
- Comunicacion efectiva
- Resolucion de problemas
- planeacion y organizacion
- Adaptabilidad al cambio
- Gestion de tiempo
- Pensamiento estrategico
- Manejo de inteligencia emocional
- Gestión dirigida a soluciones
Descripción
Buscamos a una persona estratégica, empática y orientada a resultados para liderar nuestra Mesa de Ayuda, un equipo clave en la experiencia del cliente. Este equipo brinda soporte remoto y gestiona la asistencia técnica en sitio, especialmente en cash machines, soluciones de manejo de efectivo y constante contacto con ETVS. Si tienes experiencia dirigiendo equipos de soporte, asegurando la calidad del servicio y fomentando el aprendizaje continuo, queremos conocerte.
- Experiencia en excelencia a la atencion al cliente
- Experiencia comprobable liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.
- Experiencia en gestión de trato con ETVs
- Dominio técnico en soporte remoto de cash machines, soluciones de manejo de efectivo y/o ATM, incluyendo diagnóstico, seguimiento, documentación y escalamiento de fallas.
- Capacidad para orientar y apoyar al equipo operativo, resolviendo dudas técnicas y asegurando el cumplimiento de protocolos.
- Habilidad para gestionar personas, procesos y prioridades en entornos dinámicos.
- Enfoque en la satisfacción del cliente y resolución efectiva de problemas.
- Capacidad para traducir métricas en acciones concretas de mejora.
- Mentalidad de aprendizaje continuo y desarrollo de talento.
Funciones principales:
- Gestión, administración y control de servicios.
- Dirigir y coordinar al equipo de soporte remoto (10 a 15 personas), asegurando eficiencia operativa y calidad en la atención
- Supervisar la gestión de la mesa de ayuda para la asistencia técnica en sitio, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados
- Monitorear indicadores de desempeño, satisfacción del cliente y cumplimiento de protocolos
- Gestión con los grandes clientes sobre los servicios operados
- Coordinación y administración de su equipo de trabajo en cumplimiento de kpi´s, roles de horarios, vacaciones etc.
- planeación estratégica para que el equipo pueda dar soporte a diferentes pólizas de servicio.
- Reporte directo a Dirección General
Ofrecemos:
- Prestaciones superiores a la ley
- Sueldo competitivo
- Excelentes instalaciones
Beneficios superiores de Ley
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Vales de despensa
- Prestaciones deportivas y comedor
- Seguro de vida
Horarios: De Lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm (disponibilidad los días sábados para gestionar emergencias)
Sueldo: $1.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
