Descripción de la empresa
¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.
Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Descripción del empleo
El Coordinador de Atención al Cliente es responsable de supervisar y optimizar la experiencia del cliente a través de la gestión del equipo de servicio, asegurando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad. Actúa como enlace entre los clientes y la empresa, garantizando la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes.
Responsabilidades principales:
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Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
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Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y tiempos de respuesta.
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Gestionar y dar seguimiento a quejas, reclamos y casos escalados.
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Analizar indicadores de desempeño (KPIs) y proponer mejoras en procesos.
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Capacitar y desarrollar al equipo en habilidades de servicio y comunicación.
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Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
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Colaborar con otras áreas para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.
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Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área.
Requisitos
Requisitos:
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Licenciatura en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o afín.
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Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente o puestos similares.
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Experiencia previa liderando equipos.
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Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
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Manejo de herramientas CRM (HUBSPOT ADMIN) y paquetería Office.
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Orientación al cliente y habilidades de organización.
Competencias clave:
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Liderazgo
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Empatía
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Pensamiento analítico
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Toma de decisiones
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Trabajo bajo presión
Información adicional
Ofrecemos
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Salario Bruto mensual de 21,000 pesos mensuales
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Prestaciones de Ley
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Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
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Total Pass
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SGMM
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Seguro de Vida
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Vacaciones Superiores a Ley
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Horario fijo de lunes a domingo con descanso rolado
Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión
En Kolors nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Kolors es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.
