Objetivo del puesto
Brindar atención personalizada al cliente dentro de sus instalaciones, asegurando la
correcta gestión de envíos nacionales e internacionales mediante los servicios de
FedEx, proporcionando seguimiento oportuno, resolución de incidencias y
cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Responsabilidades:
* Gestionar envíos nacionales e internacionales a través de la plataforma FedEx.
* Elaborar y validar guías de envío.
* Dar seguimiento a recolecciones, tránsito y entregas.
* Atender incidencias como retrasos, extravíos, daños o devoluciones.
* Mantener comunicación constante con el cliente y las áreas operativas de FedEx.
* Asesorar sobre servicios, tiempos de entrega y restricciones de envío.
* Validar documentación de exportación e importación cuando aplique.
* Elaborar reportes de indicadores (KPIs) y estatus de envíos.
* Coordinar recolecciones especiales y servicios prioritarios.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos logísticos del cliente.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de FedEx.
Requisitos
* Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Logística, Comercio Internacional,
Administración o afín.
* Experiencia: 1 a 3 años en logística, mensajería, paquetería o atención al cliente.
* Conocimientos en:
* Servicios y procesos de FedEx.
* Manejo de plataformas de mensajería.
* Excel (intermedio).
* Elaboración de reportes.
* Seguimiento de guías.
* Atención a clientes.
Competencias
* Excelente actitud de servicio.
* Comunicación efectiva.
* Organización y administración del tiempo.
* Sentido de urgencia.
* Resolución de problemas.
* Trabajo bajo presión.
* Atención al detalle.
* Proactividad.
* Adaptabilidad.
* Trabajo en equipo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,582.47 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
