Grupo Royal Holiday, con 40 años de experiencia, es líder en la industria turística internacional. Contamos con más de 90,000 socios que disfrutan de más de 200 destinos y cruceros globales. Además, operamos la cadena Park Royal Hotels & Resorts, con 14 hoteles en México y 4 internacionales en Puerto Rico, Miami, Orlando y Buenos Aires.
Actualmente, buscamos un ADMINISTRADOR DE TELEFONÍA
Requisitos:
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Escolaridad: Lic o Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carrera afín
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Inglés intermedio - avanzado
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Especialidad: Mínimo 2 años en:
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Administración de Genesys Cloud (PureCloud).
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Plataformas de telefonía IP y Contact Center.
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Configuración de IVR, routing, campañas, analytics y canales omnicanal.
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Gestión de incidentes, monitoreo y mejora de servicios.
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Integración de telefonía con aplicaciones y servicios cloud.
Responsabilidades:
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Administrar y configurar la plataforma Genesys Cloud (Architect, Routing, IVR, campañas, Analytics, Workforce Engagement y licenciamiento).
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Gestionar la infraestructura de telefonía IP, troncales SIP, conectividad con carriers y servicios VoIP
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Monitorear la operación del Contact Center mediante indicadores de desempeño (KPIs y SLA), asegurando la disponibilidad y calidad del servicio}
Atender y resolver incidentes relacionados con telefonía y Contact Center, coordinando mantenimientos preventivos y correctivos.
Implementar mejoras en procesos, automatización y canales
omnicanal (voz, chat, correo y mensajería).
Administrar accesos, políticas de seguridad, respaldos y continuidad del negocio.
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Coordinar proveedores de telecomunicaciones y participar en proyectos de transformación digital e implementación de nuevas soluciones.
Conocimientos:
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Genesys Cloud (indispensable).
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VoIP, SIP, RTP y telefonía IP.
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Redes LAN/WAN, VPN y QoS.
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AWS o Azure (deseable).
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APIs e integraciones.
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ITIL y mejores prácticas de operación de TI.
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Monitoreo, reportes y métricas de Contact Center.
Horario y Beneficios:
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Presencial
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Oportunidades de desarrollo profesional y recursos de capacitación.
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Arreglos de trabajo flexibles
