Coordinador de Operaciones
Descripción del Puesto
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones comprometido(a) con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Será responsable de liderar equipos de supervisión, asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño, optimizar procesos y promover un ambiente de trabajo orientado a resultados y desarrollo del talento.
Esta posición requiere habilidades de liderazgo, análisis, comunicación efectiva y capacidad para coordinar múltiples actividades dentro de una operación dinámica.
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Supervisar y gestionar al equipo de supervisores a cargo.
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Garantizar el cumplimiento de los objetivos operativos, de calidad y productividad.
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Elaborar, documentar y dar seguimiento a procesos operativos.
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Diseñar e implementar planes de acción para la mejora continua del servicio.
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Monitorear indicadores de desempeño (KPIs) y generar estrategias correctivas cuando sea necesario.
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Administrar incidencias de personal, permisos, vacaciones y descansos en coordinación con los supervisores.
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Brindar retroalimentación constante al personal para fomentar su desarrollo profesional.
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Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y reglamentos internos.
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Coordinar la comunicación entre la operación y las áreas de apoyo (Calidad, Capital Humano, TI y Entrenamiento).
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Dar seguimiento a situaciones disciplinarias en conjunto con Capital Humano.
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Promover un ambiente laboral enfocado en resultados y bienestar de los colaboradores.
Escolaridad
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Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia
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Mínimo 1 año y medio de experiencia en puestos de coordinación operativa, preferentemente en Call Center, Contact Center o áreas de servicio al cliente.
Conocimientos Técnicos
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Manejo de Excel y bases de datos.
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Seguimiento y análisis de KPIs operativos.
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Implementación de planes de acción y mejora continua.
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Gestión de equipos de trabajo.
Competencias
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Liderazgo.
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Comunicación efectiva.
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Análisis de información y tendencias.
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Atención a clientes corporativos.
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Resolución de conflictos.
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Organización y seguimiento.
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Sentido de urgencia.
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Enfoque a resultados.
Ofrecemos
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Sueldo base mensual de $18,900.30 brutos.
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Bono mensual de hasta $5,525.
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Prestaciones de ley.
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Oportunidad de desarrollo profesional.
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Excelente ambiente laboral.
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Ubicación: Eje Central.
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Horario: 09:00 a 19:00 horas.
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Jornada: 10 horas diarias.
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Descanso: 2 días por semana.
Si cuentas con experiencia liderando equipos operativos y te apasiona la mejora continua, ¡queremos conocerte!
MANDAR TU CV AL SGUIENTE NUMERO 56-41-59-63-20
