Únete al equipo del Centro de Reservas de Minor Hotels en México e inicia tu carrera profesional en uno de los mayores grupos internacionales del sector hotelero, con alrededor de 530 hoteles y Resorts en todo el mundo.
En Minor Hotels, nuestros empleados son uno de nuestros activos más importantes.
Descripción del Puesto: Agente de Reservaciones (Grupos)
El Agente de Reservaciones reporta al Líder de Equipo y será responsable de gestionar las reservaciones de grupos en las Oficinas de Ventas de Grupos de NH Hotels para la Unidad de Negocio México. Será responsable de la venta de habitaciones y espacios para reuniones para grupos M&E (Meetings & Events) y grupos corporativos.
EDUCACIÓN
- Escolaridad: Nivel universitario.
HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
- Comunicación oral / Persuasión / Negociación
- Escucha activa
- Iniciativa / Persistencia / Tolerancia al estrés
- Atención al detalle
- Fiabilidad / Cooperación
- Adaptabilidad / Flexibilidad
- Habilidades comprobadas de gestión del tiempo para priorizar tareas eficazmente y cumplir con plazos establecidos
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Responder de manera profesional, eficiente y cordial a las comunicaciones de huéspedes, agencias de viajes y redes de referencia, en relación con reservaciones recibidas por correo, teléfono o a través de un sistema central de reservaciones.
- Establecer y desarrollar relaciones de trabajo constructivas y colaborativas con otros, y mantenerlas a lo largo del tiempo. Promover un ambiente de buena voluntad siendo cortés, amable y servicial con huéspedes, gerentes y compañeros de trabajo.
- Mantener un enfoque positivo de ventas para maximizar ingresos (predicar con el ejemplo al atender solicitudes de huéspedes). Crear y mantener registros de reservaciones precisos, procesar oportunamente cancelaciones y modificaciones.
- Recopilar información mediante la observación y obtención de datos de fuentes relevantes sobre el negocio y compartirla con supervisores o compañeros por teléfono, correo electrónico o de forma presencial (eventos, contactos empresariales, propuestas).
- Resolución de conflictos, toma de decisiones y negociación: escuchar a los huéspedes y buscar activamente soluciones, seleccionar la mejor opción, gestionar quejas, resolver disputas y conflictos, o negociar conforme a los lineamientos establecidos, evaluando costos y beneficios de posibles acciones.
- Pensamiento crítico y creativo: utilizar la lógica y el razonamiento para identificar fortalezas y debilidades de soluciones o enfoques alternativos y proponer nuevas ideas.
- Aprendizaje activo: comprender las implicaciones de nueva información para la resolución de problemas y toma de decisiones actuales y futuras.
- Interacción con computadoras: uso de sistemas de la compañía para capturar datos o procesar información.
- Dar seguimiento preciso y oportuno, manteniendo la base de datos de grupos actualizada para identificar necesidades de clientes.
Detalles adicionales:
- Conocer los diferentes tipos de habitaciones y espacios de reuniones, así como su ubicación y distribución.
- Conocer el estado de disponibilidad y beneficios de todos los paquetes, así como aplicar correctamente las tarifas de habitaciones y precios MICE según las estrategias de venta del hotel.
- Entender y aplicar las políticas de la cadena en términos y condiciones, así como la correcta codificación de cada reservación.
- Elaborar cotizaciones y contratos, mantener registros con toda la información necesaria (incluyendo seguimientos, comentarios y datos de empresas/agencias) y asegurar que los archivos estén actualizados.
- Procesar cancelaciones y modificaciones y comunicar oportunamente esta información a los hoteles.
- Gestionar la correspondencia diaria y dar seguimiento a los anticipos requeridos.
- Asumir la responsabilidad de completar todas las tareas con precisión y dentro de los tiempos establecidos, asegurando que toda la información relevante esté completa.
- Aprovechar cada oportunidad para fungir como “vendedor”, promoviendo activamente promociones especiales y servicios disponibles en el hotel.
INFORMACIÓN GENERAL
- Manejo de MS Office, Excel intermedio. Conocimiento de TMS4Meeting y TMS4Hotels.
- Dominio fluido de inglés hablado y escrito, además del idioma del país de residencia.
- La posición estará basada en la Ciudad de México.
Ofrecemos:
- Salario base mensual de $16,910 bruto (pago quincenal)
- MBO trimestral (con base a consecución de resultados).
- Vales de despensa mensuales 10% sobre salario base mensual.
- Fondo de Ahorro.
- Capacitación pagada al 100%
- Comedor para empleados (gratuito)
- Prestaciones de Ley desde el primer día de capacitación
- 30 días de aguinaldo
- Seguro de vida
- Tarifas preferenciales en la cadena
- Excelente ubicación
- Capacitación constante
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Tipo de puesto: Tiempo completo
Job Type: Full-time
Pay: $16,910.00 - $18,610.00 per month
Idioma:
Work Location: In person
