PERFIL DE PUESTO JEFE DE RECEPCIÓN / FRONT OFFICE LEAD Hotel Boutique ESPECIFICACIONES DEL PUESTO Requisitos, Habilidades y Competencias Técnicas:Educación: o Preparatoria terminada o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Administración o área afín. Experiencia: o Mínima de 1 a 2 años en recepción hotelera, front desk, atención a huéspedes, coordinación de recepción o posición similar. o Deseable experiencia en hotel boutique, hotel urbano, hospedaje pequeño de servicio personalizado, concierge, hospitalidad o atención directa a clientes. Conocimientos Técnicos: o Procesos de check-in y check-out. o Manejo de reservaciones, disponibilidad, tarifas, cambios, cancelaciones y no-shows. o Atención personalizada a huéspedes nacionales e internacionales. o Manejo de solicitudes especiales, quejas, incidencias y situaciones sensibles. o Coordinación diaria con Ama de Llaves para liberación de habitaciones. o Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción. o Manejo de plataformas de reservación, OTAs, correo electrónico, WhatsApp Business, Excel, Google Suite y herramientas digitales de operación. o Deseable manejo de PMS hotelero o sistema de gestión de reservaciones. o Deseable conocimiento básico de ocupación, upselling, experiencias locales y recomendaciones para huéspedes. o Deseable inglés intermedio conversacional. Habilidades y Competencias: o Organización y seguimiento puntual. o Comunicación clara, amable y profesional. o Solución de problemas operativos. o Atención al detalle en reservaciones, cobros, registros y solicitudes de huéspedes. o Capacidad para coordinar prioridades con Ama de Llaves, Mantenimiento y Seguridad. o Manejo responsable de información confidencial. Competencias personales: o Actitud de servicio. o Amabilidad y trato cálido. o Responsabilidad y puntualidad. o Honestidad y discreción. o Proactividad. o Trabajo en equipo. o Cuidado por los detalles. FUNCIONES Operación de recepción Supervisar y ejecutar la operación diaria del área de recepción. Realizar y coordinar procesos de check-in y check-out conforme a los estándares del hotel. Verificar reservaciones, llegadas, salidas, cancelaciones, no-shows, cambios de fecha y solicitudes especiales. Confirmar la correcta asignación de habitaciones de acuerdo con disponibilidad, tipo de habitación, necesidades del huésped y prioridades operativas. Mantener actualizada la información de ocupación, disponibilidad, llegadas, salidas, habitaciones bloqueadas y habitaciones fuera de servicio. Registrar correctamente la información de huéspedes en los sistemas, controles o formatos definidos por el hotel. Atender llamadas, correos, mensajes, solicitudes y requerimientos de huéspedes o prospectos. Coordinar con Ama de Llaves la liberación oportuna de habitaciones limpias, ocupadas, en salida, bloqueadas o fuera de servicio. Verificar que las solicitudes especiales del huésped sean comunicadas, atendidas y confirmadas oportunamente. Asegurar la correcta entrega y recepción de turno mediante bitácoras, reportes o formatos definidos.
- Nivel académico requerido: Carrera técnica
- Situación académica: Titulado
- Carrera requerida (afines):Hotelería y turismo
- Experiencia: 1 - 2 años en Jefe de Recepción
- Conocimiento(s) y herramienta(s):
- Procesos de check-in y check-out.
- Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción
- Control básico de pagos, cargos, cortes, anticipos, saldos y reportes de recepción.
- Deseable conocimiento básico de ocupación, upselling, experiencias locales y recomendaciones para huéspedes.
- Idioma(s):
- Habilidad(es) y competencia(s):
- Motivación
- Proactividad
- Orientación al cliente
- Tolerancia a la presión
- Compromiso
- Trabajo en equipo
- Adaptación al cambio
- Autonomía
- Comunicación
- Disponibilidad de la persona:
- Lunes a viernes
- Tiempo completo
- 09:00 - 05:00
