1. Datos Generales
- Reporta a: Gerente de Operaciones
- Área: Operaciones de Telecomunicaciones
- Objetivo del Puesto: Coordinar, supervisar y auditar al personal técnico interno y a las empresas contratistas encargadas del tendido de fibra óptica / cobre y la habilitación de servicios de internet residencial y empresarial (FTTH). Garantizar el cumplimiento diario de la meta de instalaciones, asegurando los estándares de producción, calidad y seguridad. Actuar como un líder transversal que impulse el despliegue de proyectos y mantenga la motivación de los equipos de trabajo en todas las ciudades donde la empresa tenga presencia.
2. Responsabilidades Principales
- Despliegue y Control de Altas FTTH y Cobre: Gestionar, coordinar y asegurar la supervisión de las agendas de los técnicos y las contratistas para la ejecución de instalaciones.
- Gestión y Supervisión de Contratistas: Evaluar y auditar las entregas de materiales a nuestros contratistas y monitorear la calidad de sus trabajos en campo para validar estimaciones y autorizar pagos de obra terminada.
- Trabajo sobre Metas Operativas (KPIs): Dirigir la operación con un enfoque riguroso al cumplimiento de objetivos semanales y mensuales. Monitorear indicadores clave del sector como:
- Producción Diaria de los Técnicos: Cumplimiento de las metas de producción.
- Efectividad de Instalación: Porcentaje de órdenes cerradas exitosamente en el primer intento.
- Calidad de Red: Parámetros óptimos de potencia desde la primera instalación.
- Tasa de Retrabajos: Reducción del porcentaje de garantías de los trabajos realizados.
- Gestión de Rechazo de Pago a Instalaciones: Revisar, validar, analizar la causa raíz y gestionar las aclaraciones correspondientes en caso de rechazos de pago por trabajos ejecutados en campo.
- Liderazgo Transversal y Despliegue de Proyectos: Coordinar y asegurar la correcta ejecución de proyectos en las distintas plazas, ejerciendo responsabilidad jerárquica directa sobre su equipo asignado, o actuando mediante influencia y colaboración en células locales donde no tenga autoridad lineal, garantizando que el estándar operativo sea el mismo en toda la organización.
- Análisis y Reportes Gerenciales: Diseñar y consolidar tableros de control con las métricas de campo, consumos de materiales y estatus de las cuadrillas para presentar informes ejecutivos a la Gerencia de Operaciones.
- Control de Calidad y Materiales: Auditar el uso adecuado de las herramientas especializadas (cortadora, medidores de potencia óptica, herramientas críticas…), el uso de la imagen empresarial y asegurar el abasto y correcto uso de los consumibles e inventario.
3. Requisitos y Perfil Académico
- Formación: Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Industrial, Civil o carreras afines (Titulado o Pasante).
- Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en supervisión o coordinación de campo en proyectos de telecomunicaciones, con experiencia específica en redes FTTH (Planta Externa e Interna) y gestión de contratistas. Deseable experiencia previa gestionando proyectos con equipos remotos o distribuidos en diferentes ciudades.
- Conocimientos Técnicos Indispensables:
- Lectura e interpretación de planos y cartografía de redes ópticas (GIS, Google Earth).
- Conocimiento de normas de telecomunicaciones.
- Uso de Excel y reportes avanzados.
4. Habilidades
- Planificación, Organización y Logística: Capacidad para distribuir la carga de trabajo diaria de múltiples cuadrillas de manera geográficamente eficiente para maximizar el número de visitas.
- Liderazgo, Negociación y Carácter Firme: Destreza para coordinar y exigir resultados a las empresas contratistas, asegurando que no se sacrifique la calidad en campo por cumplir la velocidad de entrega.
- Liderazgo de Influencia y Motivación: Capacidad de contagiar entusiasmo, alinear objetivos comunes y mantener motivado al personal técnico e interno a la distancia, logrando que se pongan la camiseta del proyecto aun sin tener una línea de mando directa sobre ellos.
- Comunicación Efectiva: Habilidad para reportar avances numéricos complejos a la alta gerencia y dar instrucciones técnicas muy claras a las cuadrillas en calle.
- Resolución de Conflictos: Capacidad para destrabar problemas en campo (permisos, contingencias, retrasos de material) que impidan el cierre de las órdenes de trabajo.
5. Competencias Clave
- Orientación al Detalle y Respeto de Normativa: Asegurar la calidad de trabajo con los equipos y definir planes de control y supervisión para los mismos.
- Gestión Transversal y Adaptabilidad: Capacidad para interactuar fluidamente con estructuras organizacionales híbridas y trabajar con equipos multidisciplinarios dispersos geográficamente.
- Toma de Decisiones y Trabajo bajo Presión: Capacidad para resolver problemas operativos de manera ágil ante picos de demanda o caídas en los indicadores de cumplimiento del día.
- Disponibilidad de Horario: Flexibilidad para dar soporte técnico u operativo ante imprevistos críticos o cierres de jornadas extendidas.
- Disponibilidad de Desplazamiento Regional: Capacidad para realizar supervisiones y gestión de proyectos transversales de forma continua directamente en las localidades donde tengamos presencia en la zona NOROESTE de México.
Sueldo: $15,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
