PERFIL DE PUESTO
Jefe Operativo de Seguridad Privada
1. Datos generales del puesto
Nombre del puesto: Jefe Operativo de Seguridad Privada
Área: Operaciones
Reporta a: Gerencia Operativa / Dirección General
Personal a cargo: Supervisores, jefes de turno y guardias de seguridad
2. Objetivo del puesto
Planear, coordinar, supervisar y controlar las operaciones de seguridad privada, garantizando la correcta prestación del servicio al cliente, el cumplimiento de protocolos de seguridad, la disciplina del personal operativo y la eficiencia de los recursos asignados.
3. Funciones y responsabilidades principales
- Coordinar y supervisar la operación diaria de los servicios de seguridad.
- Administrar la cobertura de servicios, turnos y reemplazos del personal.
- Supervisar el desempeño de supervisores y elementos de seguridad.
- Realizar recorridos de supervisión en puntos de servicio.
- Verificar cumplimiento de consignas específicas de cada cliente.
- Elaborar reportes operativos e incidencias.
- Atender emergencias y situaciones críticas.
- Implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
- Mantener comunicación constante con clientes.
- Participar en la capacitación y evaluación del personal operativo.
- Controlar asistencia, puntualidad y disciplina del personal.
- Coordinar altas, bajas y movimientos del personal operativo.
- Dar seguimiento a indicadores operativos (incidencias, cobertura, rotación, satisfacción del cliente).
- Asegurar el cumplimiento de normas internas y procedimientos de seguridad.
4. Requisitos del puesto
Escolaridad:
- Preferente carrera en seguridad, administración, criminología o afín.
Experiencia:
- 3 a 5 años en empresas de seguridad privada.
- Experiencia comprobable como supervisor operativo o coordinador.
- Manejo de personal operativo.
Conocimientos:
- Manejo de protocolos de seguridad.
- Elaboración de reportes e informes.
- Control de accesos.
- Seguridad patrimonial.
- Manejo de conflictos.
- Normatividad aplicable a seguridad privada.
- Uso de herramientas de comunicación y paquetería Office.
5. Competencias requeridas
- Liderazgo.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Organización y planeación.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Responsabilidad y compromiso.
- Manejo de personal.
- Orientación al cliente.
6. Habilidades deseables
- Capacidad de reacción ante emergencias.
- Negociación con clientes.
- Manejo de equipos de trabajo.
- Capacidad para capacitar personal.
- Disponibilidad de horario.
- Licencia de conducir vigente (preferente).
7. Indicadores de desempeño (KPI)
- Cobertura total de servicios.
- Reducción de incidencias.
- Cumplimiento de protocolos.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Rotación de personal.
- Asistencia y disciplina del personal.
- Resultados de supervisiones.
8. Perfil personal
Persona con alto sentido de responsabilidad, liderazgo operativo, disciplina y capacidad para coordinar equipos de seguridad, manteniendo estándares de calidad, control y confianza en los servicios asignados.
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
