Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.
Estamos buscando un Ejecutivo de Retención F2F (Centro de Servicio Reforma).
PROPÓSITO O MISIÓN DEL ROL:
Lograr la retención de los clientes que están solicitando cancelar su relación comercial con MetLife, además de mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
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Atención a clientes F2F (cara a cara). Manejar las preguntas de los clientes y resolver sus dudas en el primer contacto, en la medida de lo posible.
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Optimizar tiempos, identificar el tipo de caso antes de avanzar con el servicio.
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Negociar la retención de pólizas y/o pago de primas. Utilizar argumentos de persuasión incluidos en los scripts de retención.
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Generar un vínculo emocional con los clientes para lograr la retención.
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Validación de documentación.
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Actualización de la información del cliente en sistema.
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Revisión del historial del cliente.
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Seguimiento a contactos pendientes o de clientes.
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Agendar citas.
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Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones.
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Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o con algún cliente.
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Promover y mejorar la reputación de la empresa proporcionando asistencia profesional y efectiva.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
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Educación: Preparatoria terminada.
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Experiencia (años y sector): Experiencia laboral reciente de al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica (indispensable interacción directa con el cliente).
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Sector asegurador, bancario, o de comunicación.
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Conocimientos específicos: Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
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Nivel de Excel: Intermedio (deseable).
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Conocimiento de marcadores predictivos (deseable).
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Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
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Salesforce: deseable
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Asignación de turnos para atenciones presenciales (F2F).
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Nivel de inglés: No requerido.
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Modalidad de trabajo: Presencial (lunes a jueves 8:00 a 17:30, y viernes 8:00 a 15:00). El espacio de trabajo puede alternarse con anticipación entre el Centro de Servicio Reforma y el Centro de Servicio Universidad.
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Reporte directo: Reportará a la Supervisión y Coordinación del área de Engagement (Departamento: Operaciones y Centros de Servicio).
REQUISITOS ESPECÍFICOS PARA COLABORADORES INTERNOS:
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Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual.
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Tu calificación de evaluación de desempeño deberá ser Satisfactoria.
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Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
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Te pediremos un correo de confirmación.
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Te recomendamos no participar en dos o más procesos de manera simultánea.
PERFIL INTERPERSONAL
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Negociación
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Orientación a resultados
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Adaptación al cambio
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Disponibilidad de tiempo y movilidad
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Empatía
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Tolerancia a la frustración
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Buena comunicación oral y escrita
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Atención a los detalles
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Orientado al servicio.
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Trabajo en equipo.
En MetLife tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre colaboradores y colaboradoras, a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión / identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidades, condición física o económica, no se hacen pruebas de VIH y embarazo como requisito para ingreso, permanencia o ascenso y existe igualdad de oportunidades laborales.
Compartimos la liga de nuestros Lineamientos de publicación y postulación de candidatos.
Política de Job Posting.
