AUXILIAR DE SERVICIO AL CLIENTE
Buscamos un Analista de Servicio al Cliente para una empresa comercializadora de empaque en La Piedad, Querétaro. Serás el vínculo entre el cliente y las áreas internas, coordinando pedidos, garantizando entregas oportunas y brindando una experiencia de servicio excepcional.
Perfil
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Negocios Internacionales o afín.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención o servicio al cliente en coordinación de pedidos y entregas.
- Experiencia en empresas B2B o relacionadas con empaque, insumos o logística (deseable).
- Manejo de ERP a nivel intermedio y Excel intermedio.
- Experiencia en facturación y sistemas de facturación.
- Persona puntual, proactiva, con actitud de servicio, organizada y con facilidad para el trabajo bajo presión.
- Habilidad para comunicarse de forma clara, tanto verbal como escrita.
Funciones
- Dar seguimiento a clientes asignados de acuerdo a su ciclo de compras.
- Capturar pedidos, verificar existencias y coordinar con logística para envíos en tiempo y forma.
- Monitorear la entrega de pedidos y registrar la documentación necesaria para cobro al cliente.
- Generar y enviar facturas a clientes por correo y/o portales de proveedores.
- Levantar y canalizar quejas o inconformidades al Coordinador de Servicio al Cliente.
- Canalizar al área de ventas solicitudes de cotización de nuevos productos.
- Apoyar al Coordinador en la elaboración de reportes para Dirección.
- Asegurar la correcta documentación y trazabilidad de pedidos, entregas y facturas en el ERP.
- Identificar oportunidades de ventas cruzadas (cross selling) con clientes activos.
Horario y Lugar de Trabajo
- Lunes a Viernes, 7:30 am a 6:00 pm, con 1 hra de comida.
- Modalidad presencial en la empresa en La Piedad, Querétaro.
Compensación
- Sueldo mensual libre de $10,000 a $12,000 (según experiencia).
- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo, prima vacacional).
- Comisiones por cross selling y upselling.
- Bono atractivo por retención de clientes.
- Descuento de comedor
- Uniformes
- Integraciones
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor con descuento
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿A cuánto tiempo te queda La Piedad, Quéretaro (Zona Industrial Bernardo Quintana)?
- ¿Cuál es tu medio de transporte habitual?
- ¿Cuál consideras que es tu nivel de excel? (Básico, Intermedio o Avanzado)
- ¿Tienes experiencia utilizando sistemas de facturación y/o ERP? ¿en qué sistemas?
- ¿Cuánto tienes de experiencia en el área de Atención a clientes?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
