Vacante: Gerente de Posventa
¿Tienes experiencia liderando áreas de servicio automotriz y te apasiona brindar una excelente experiencia al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Objetivo del puesto
Gestionar la operación integral de los diferentes procesos de Posventa de la agencia, asegurando el cumplimiento de las políticas del Grupo y de la Marca, con el fin de alcanzar los objetivos de rentabilidad, productividad y satisfacción del cliente, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad, servicio y operación establecidos.
Principales responsabilidades
- Dirigir y supervisar la operación de las áreas de Taller, Refacciones y Garantías.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs) de Posventa.
- Implementar estrategias para incrementar la rentabilidad del área de servicio y refacciones.
- Garantizar una atención de excelencia, fortaleciendo la satisfacción y fidelización de los clientes.
- Supervisar el cumplimiento de los procesos, políticas y estándares establecidos por la Marca y el Grupo.
- Dar seguimiento a garantías, campañas de servicio y programas de calidad.
- Controlar los presupuestos, costos operativos y gastos del área.
- Coordinar y desarrollar al personal a su cargo, promoviendo el trabajo en equipo y el cumplimiento de objetivos.
- Analizar reportes de productividad, eficiencia del taller, ventas de refacciones y satisfacción del cliente para implementar planes de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de normas de seguridad, orden y mantenimiento de las instalaciones.
- Mantener una comunicación constante con las áreas de Ventas, Administración y Dirección para garantizar la correcta operación de la agencia.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua que permitan optimizar los procesos de Posventa.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz o carrera afín.
- Experiencia mínima de 5 años como Gerente de Posventa, Gerente de Servicio o posición similar en agencias automotrices.
- Conocimiento en operación de talleres, refacciones, garantías y procesos de servicio.
- Experiencia en manejo de indicadores de productividad, rentabilidad y satisfacción del cliente.
- Manejo de personal operativo y administrativo.
- Conocimiento de estándares de calidad de marcas automotrices.
- Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión para agencias automotrices (ERP/DMS).
- Disponibilidad de horario.
Competencias
- Liderazgo.
- Planeación y organización.
- Orientación a resultados.
- Servicio al cliente.
- Negociación.
- Comunicación efectiva.
- Análisis y solución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo indicadores.
- Desarrollo y gestión de equipos.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores (de acuerdo con políticas del Grupo).
- Capacitación constante por parte de la Marca.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente laboral.
Zona de trabajo: (Indicar agencia)
¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!
Sueldo: A partir de $21,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
