En StarMedica Santa Fe Buscamos talento con experiencia comprobable EXCLUSIVAMENTE EN EL SECTOR HOTELERO para liderar y garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
Buscamos una persona con alto enfoque en hospitalidad, servicio, liderazgo y atención al detalle, capaz de coordinar equipos y asegurar que cada interacción cumpla con los más altos estándares de calidad.
Responsabilidades
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Supervisar y coordinar al equipo de atención y experiencia del cliente.
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Garantizar una experiencia excepcional en los diferentes puntos de contacto con el huésped.
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Dar seguimiento a solicitudes, comentarios, quejas y necesidades de los huéspedes.
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Supervisar la calidad y oportunidad del servicio.
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Identificar áreas de oportunidad y proponer mejoras en los procesos de atención.
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Atender y resolver situaciones sensibles e incidencias relacionadas con la experiencia del huésped.
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Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
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Capacitar y acompañar al equipo para fortalecer los estándares de servicio.
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Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas para garantizar una atención integral.
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Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares de hospitalidad.
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Generar estrategias para elevar la satisfacción y fidelización de los huéspedes.
Requisitos
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Licenciatura concluida con Título y Cédula Profesional.
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Experiencia INDISPENSABLE Y COMPROBABLE EN EL SECTOR HOTELERO.
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Experiencia en posiciones como Guest Experience, Guest Relations, Atención a Huéspedes, Concierge, Front Office, Recepción, Relaciones Públicas, Servicio al Huésped o similares.
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Experiencia comprobable liderando y supervisando equipos.
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Conocimiento de estándares de hospitalidad y servicio.
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Excelente comunicación verbal y escrita.
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Enfoque de servicio y hospitalidad.
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Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones sensibles.
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Orientación a resultados, seguimiento y mejora continua.
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Excelente presentación y trato profesional.
IMPORTANTE
Esta posición está dirigida ÚNICAMENTE A CANDIDATOS CON TRAYECTORIA PROFESIONAL EN EL SECTOR HOTELERO.
No se considerarán perfiles cuya experiencia principal provenga de otros sectores. Buscamos profesionales que conozcan y hayan trabajado directamente con estándares de hospitalidad, atención al huésped y experiencia del cliente dentro de hoteles.
Ofrecemos
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Sueldo competitivo.
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Horario fijo.
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Desarrollo profesional.
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Estabilidad laboral.
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Prestaciones de ley.
Si tienes experiencia exclusivamente en hotelería, has liderado equipos y te apasiona crear experiencias excepcionales para los huéspedes, queremos conocerte.
Postúlate enviando tu CV actualizado por este medio.
