Propósito del rol
Ejecutar y coordinar el onboarding de nuevos clientes: desde el handoff con ventas, hasta la configuración técnica y la activación. Tu objetivo es asegurar que cada cliente cruce la meta del onboarding con éxito, sin fricciones y en tiempo récord.
Responsabilidades principales
- Liderar el onboarding operativo: Coordinar sesiones de kickoff, recolectar activos y configurar accesos en plataformas.
- Gestión de implementaciones: Actuar como el punto de contacto técnico y operativo entre el cliente y el equipo interno.
- Troubleshooting y Soporte: Resolver bloqueos de configuración (Omnicanal, LMS, Zoom, CRM) y guiar a clientes con bajo perfil técnico.
- Gestión de cronogramas: Dar seguimiento estricto a materiales pendientes, fechas de entrega y lanzamientos “time sensitive”.
- Handoff impecable: Asegurar una transición ordenada y documentada hacia el Customer Success Manager y Comminuty Manager. Perfil buscado
Experiencia:
- 2–4 años comprobables en operaciones digitales o EdTech
- Ejecución de excelencia: Muy organizado, detallista y con un enfoque obsesivo en la calidad de la entrega y la experiencia del Cliente como el centro del rol
- Resiliencia: Capacidad de trabajar bajo presión, gestionando múltiples clientes y tareas simultáneamente.
- Comunicación: Excelente comunicación escrita y habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
- Idioma: Inglés y Español – 100% bilingue (indispensable para atención en EUA y LATAM).
- Perfil 100% de operación, no de estrategia: Buscamos a alguien que ame "ensuciarse las manos", ejecutar procesos, atender clientes y ver resultados tangibles.
Habilidades Técnicas
Dominio de herramientas operativas digitales (Omnicanal, CRM, Slack, Google Suite)
- Manejo de plataformas de aprendizaje (LMS y plataformas de Comunidad, Zoom)
- Uso de herramientas de IA para eficiencia operativa
Aplica aquí: https://forms.gle/vhrCbkbcDpTrjgSB6
Sueldo: $20,000.00 - $27,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo remoto
