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Business Solutions Engineer
En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.
Para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra pagina: https://www.kushkipagos.com/
Propósito del rol:
Proporcionar soporte y orientación al proceso completo de integración de los clientes y al equipo interno de ventas, al detallar las características del producto, responder preguntas, atender comentarios y actuar como el punto de contacto técnico durante todo proceso de integración, estabilización y customer journey de los comercios
Funciones Clave:
- Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki para proveer soporte técnico de alta calidad.Elaborar/actualizar documentos técnicos personalizados (Statement of Work) para los proyectos de integración.Dar retroalimentación de cualquier corrección o mejora que los comercios deban realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de las integraciones.Verificar el correcto funcionamiento en producción y ambiente de desarrollo de las nuevas funcionalidades y productos tras la liberación por parte del equipo de Producto, antes de que cualquier comercio haga uso de este.Participar en representación de integraciones como experto en integraciones en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas de la mano con los clientes para resolver incidentes en sus plataformas.Cumplir con todas las obligaciones del Reglamento Interno y de Seguridad Ocupacional
- Cumplimiento de los SLAs y KPIS del área de integración
- Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
- Proveer retroalimentación y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
- Entender las etapas de los procesos comerciales y de Onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de Operaciones.
- Alinearse con el equipo de Sales Engineering e Engineering para asegurar que las funcionalidades apropiadas y medios de pago ofrecidos cumplen con las expectativas y necesidades de los comercios.
- Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de Kushki a los comercios.
- Aplicar todas las pruebas requeridas para certificar las integraciones realizadas por los comercios y asegurar que todo opere correctamente.
- Responsable de la comunicación técnica con los comercios, lo cuál incluye la presentación de demos, charlas técnico-comerciales y pruebas técnicas e identificación de soluciones ante escenarios técnicos específicos.
Requerimientos:
Experiencia
- Mínimo 5 años en la industria de pagos (fintech, paytech, adquirencia, emisión, procesamiento o switch).
- Experiencia demostrable en integración de merchants enterprise o partners de alto volumen transaccional (>1M tx/mes).
- Experiencia liderando proyectos end-to-end, incluyendo la fase de Discovery y scoping técnico pre-firma.
- Experiencia en Pre-Sales técnico, Sales Engineering o respuesta a propuestas — RFPs/RFIs, demos técnicas, PoC.
- Experiencia con clientes enterprise (C-level, Directors, Managers) en contexto comercial y técnico.
- Experiencia demostrable en activación de volumen real (ramp-up post go-live) — no solo integración técnica.
- Experiencia en coordinación cross-funcional con Sales, Legal, Compliance, Product y Engineering.
Conocimientos Técnicos
- Ciclo end-to-end de pagos: autorización, clearing, liquidación, conciliación, intercambio, chargebacks, ISO8583.
- APIs RESTful, Webhooks, SDKs; idempotencia, retries, observabilidad.
- Tokenización, Card on File, 3DS/3DS2, MSI, CBB, cuota comercio, estándares de marca.
- Herramientas: Postman/Insomnia, Swagger, Git, plataformas de documentación técnica.
- Familiaridad con Python, JavaScript o Java (comprensión y debugging). Arquitectura cloud (AWS, GCP, OCI).
- PCI DSS y estándares de seguridad en pagos. CRM Salesforce y ClickUp (stage gates, aging, pipeline).
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
- Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
- Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.
- En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
- Trabajo híbrido
- Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
- Días de recarga de vacaciones
- El día de tu cumpleaños libre
- Flexibilidad en tu lugar de trabajo
- Una plataforma de bienestar
- Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
- Beneficios monetarios adicionales
Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. ¡Esperamos recibir tu aplicación!
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Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
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Kushki prides himself on being an equal opportunity employee. We embrace diversity and inclusion. Our employment decisions are made without discrimination based on national origin, race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, color, disability, or any other characteristic protected by law.
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