Compusof México
Buscamos un Analista de seguimiento para unirse a nuestro equipo de Soporte TI. Esta posición será responsable de brindar atención de primer nivel a usuarios internos y externos, gestionar y dar seguimiento a los tickets e incidentes reportados, así como coordinar y dar seguimiento a las actividades de Ingeniería de Campo (Field Services).
El candidato ideal contará con experiencia en soporte técnico, gestión de incidentes y seguimiento de tickets, además de habilidades para coordinar diferentes requerimientos y asegurar su atención en tiempo y forma.
Nivel: N1 – Primer nivel de soporte
Área: Soporte TI / Mesa de Servicio
Enfoque: Gestión y seguimiento de tickets + coordinación de Ingeniería de Campo + monitoreo de atención y cumplimiento.
Responsabilidades:
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Coordinar y dar seguimiento a la ingeniería de campo.
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Ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
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Registrarse y actualizar los incidentes en el sistema.
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Realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
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Generar reportes de resultados para gerencia del área.
Requerimientos:
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Carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
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Experiencia en coordinación y seguimiento de tickets asignados a ingeniería de campo.
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Experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
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Conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (Microsoft Office, Adobe Acrobat, etc.).
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Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
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Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
Ofrecemos:
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Aguinaldo.
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Prima vacacional.
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Cotización ante el IMSS.
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Capacitación.
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Tarjeta de vales de despensa mensuales.
Horario: La posición cuenta con dos opciones de turno: diurno y nocturno, permitiendo al candidato seleccionar el horario que mejor se adapte a su disponibilidad.
¿Te interesó?
¡No esperes más, postúlate a través de este medio e inicia proceso con la mejor opción!
