Sobre nosotros:
EZ Travel es una empresa dedicada a construir las mejores experiencias de viaje para sus clientes desde 2004. Especialistas en viajes a la medida, turismo receptivo, viajes corporativos y grupos.
Nuestra misión es ser una organización que cuente con la mejor gente, y que, a través del desarrollo de sus colaboradores, proveedores y comunidad, y de manera rentable y consistente, sobrepase las expectativas de sus clientes día con día.
Estamos buscando Ejecutivo de Soporte Operativo y Administrativo.
Responsable de ejecutar con eficiencia todas las tareas de soporte operativo y administrativo que le sean asignadas a través de los distintos sistemas y controles que dicte la empresa con el objetivo de facilitar a los Travel Managers la gestión necesaria para lograr la conversión de leads, así como de asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y nivel de servicio en las actividades pre y post venta.
Responsabilidades:
- Cumple con el procedimiento de apertura y cierre de instalaciones, y a petición del gerente de turno en caso aplicable.
- Atiende clientes “walk in” y “call in”, explica fees aplicables (incluyendo Design & Concierge fees) y a su viaje con amabilidad y entusiasmo y direcciona para que sean atendidos por un Travel Manager.
- Cumple con el procedimiento y protocolo de atención a clientes.
- Recibe, atiende y procesa todas las solicitudes de servicio al cliente a través de cualquier medio de comunicación, ya sea de forma directa o indirecta a fin de asegurar la conversión a venta en cada uno de ellos.
- Asegura que todo el equipo de atención a clientes cumpla oportuna y puntualmente todas las etapas del Rainbow Process en el chat de servicio de cada deal.
- Ejecuta puntualmente y con precisión todas las políticas y condiciones comerciales determinadas por la empresa, según el perfil de cada cliente.
- Registra todas las conversaciones sostenidas con el cliente vía telefónica o por escrito en el deal y chat grupal de servicio vía WhatsApp, evitando por completo conversaciones privadas con clientes.
- Controla y registra todas las visitas y llamadas a la empresa según procedimiento.
- Entrega reporte de visitas y llamadas de cliente con su actividad correspondiente, según el formato de la empresa a su líder inmediato.
- Supervisa la base de datos (perfil del cliente), controla, registra, depura según la instrucción de su líder directo.
- Ejecuta en todas sus llamadas telefónicas, los diálogos de bienvenida establecidos por la empresa, con esmero y entusiasmo.
- Audita que los documentos de viaje de los clientes sean solicitados en los tiempos establecidos de acuerdo con el procedimiento de venta Rainbow.
- Audita que los documentos de viaje solicitados a los clientes cumplan con todos los requisitos necesarios para tramitar los servicios de viaje (fechas de expiración de pasaporte, número de páginas en blanco mínimas requeridas en pasaporte, permisos migratorios, visas requeridas, vacunas, permisos de conducir internacionales, permisos de viaje a menores de edad), y asegura que los nombres de las reservaciones de los servicios concuerden totalmente, con los que aparecen en los pasaportes que se utilizarán durante la realización del viaje.
- Aplica encuestas de calidad a los clientes con viajes finalizados, según procedimiento.
- Controla, registra, depura y da mantenimiento a petición del Gerente en Turno, a la base de datos de clientes de la empresa.
- Confirma y reconfirma servicios (hoteles, traslados, etc.) con proveedores y ejecuta cargos operativos bajo autorización por escrito.
- Revisa y valida cargos para cobro a clientes en terminales.
- Ejecuta el cierre contable diario en DQB.
Requisitos y Experiencia:
- Licenciatura terminada en Turismo, Negocios, Comunicación, Ing. En Sistemas y Calidad, o afín.
- Excelente comunicación en inglés y en español, hablado y escrito
- Excelente presentación.
- Disponibilidad y enfoque para dar el 100% de resultados a la empresa
- Deseable atención y servicio al cliente.
- Deseable en la industria de viajes.
- Deseable experiencia en ventas.
Competencias y habilidades:
- Excelente sentido de servicio al cliente.
- Facilidad de palabra y cierre de ventas.
- Auto dirigido, ordenado, disciplinado y comprometido.
- Capacidad de resolución de problemas.
- Orientado a resultados.
- Capacidad para trabajar en equipo.
Ofrecemos:
- Compensación altamente competitiva.
- 12 días de vacaciones en el primer aniversario de la empresa, con incremento periódico.
- 2 días libres con goce de sueldo a partir del segundo aniversario en la empresa, además de los días de vacaciones con un aumento periódico.
- Prestaciones de ley.
Certificados por GPTW
Estamos orgullosos de ser una empresa certificado por a Great Place to Work®, esto respalda nuestro compromiso con una cultura basada en la confianza, respeto y el orgullo de pertenecer.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,972.76 - $19,068.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
Idioma:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 83150, Pitic, Son.
