Como Agente de Instant Service en Grupo Presidente, serás el punto clave para garantizar comunicaciones internas y externas rápidas, eficientes y de alta calidad en nuestros hoteles. Trabajarás con un equipo multidisciplinario para asegurar que las solicitudes de nuestros huéspedes se atiendan con prontitud y eficacia.
- Distribuir llamadas rápidamente para garantizar una comunicación fluida entre el personal del hotel.
- Comunicar y dar seguimiento a las peticiones de huéspedes con los departamentos correspondientes.
- Gestionar el correo de voz administrativo y de huéspedes.
- Participar activamente en las actividades de seguridad, higiene y medio ambiente del hotel, siguiendo las recomendaciones preventivas y correctivas.
- Controlar las llamadas oficiales y corporativas.
- Atender, transferir y canalizar llamadas, resolver quejas y conflictos de huéspedes.
- Realizar servicios de despertadores y gestionar cargos directos a cuentas de huéspedes.
- Proporcionar información telefónica manteniendo la seguridad y privacidad del huésped.
- Informar sobre eventos en los salones del hotel.
- Educación mínima: Preparatoria concluida (Certificado).
- Inglés: 80% de dominio.
- Conocimientos en manejo de conmutador, sistemas Opera y tarificador, equipo conmutador y claves de larga distancia.
- Habilidad de memorización de extensiones.
- Voz clara y modulación adecuada.
- Iniciativa para la resolución de problemas.
- Capacidad para escuchar y atender simultáneamente a dos interlocutores.
- Ordenado, temperamento tranquilo y voz agradable.
En Grupo Presidente, fomentamos un ambiente inclusivo y de respeto, con un enfoque en la excelencia y la creación de experiencias únicas para nuestros huéspedes. Valoramos la responsabilidad, el trabajo en equipo y el compromiso con la calidad y el servicio.
- Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
- Participación en actividades de bienestar y medio ambiente.
- Formar parte de una empresa líder en la industria hotelera en México.
Si estás interesado en formar parte de Grupo Presidente y cumples con los requisitos, te invitamos a enviar tu solicitud y CV actualizado. Buscamos talento comprometido y apasionado por brindar un servicio excepcional.
