Ingeniero de Soporte de Software
Acerca del puesto
¿Tienes experiencia resolviendo problemas en la intersección del software y los dispositivos físicos? Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico de Sistemas enfocado en la atención al cliente y la resolución de incidencias complejas.
En este rol, serás el puente crítico entre nuestros usuarios y el área de ingeniería de desarrollo. No solo diagnosticarás problemas de conectividad física, sino que analizarás el comportamiento de nuestras plataformas web, aplicaciones móviles e integraciones para identificar si un reporte se debe a una mala configuración, un error de código (bug) o una actualización necesaria.
Principales Responsabilidades
- Soporte de Software y Plataformas: Brindar asesoría técnica oportuna en el uso, configuración y diagnóstico de los sistemas web y aplicaciones móviles de la empresa.
- Clasificación Avanzada de Incidencias: Escuchar activamente al usuario y analizar los sistemas para determinar con precisión la raíz del problema: ¿Es una falta de conocimiento del cliente, un requerimiento de mejora, un fallo en el hardware/firmware, o un error directo en el software (bug)?
- Soporte al Área de Ingeniería: Documentar de manera estructurada y detallada los reportes de errores técnicos para enviarlos al equipo de desarrollo/ingeniería, facilitando la creación de parches y mejoras.
- Soporte Remoto y de Campo: Apoyar vía telefónica o de manera presencial en sitio en la instalación y diagnóstico de los dispositivos y su correcta comunicación con el ecosistema digital.
Requisitos del Perfil (Competencias Técnicas Obligatorias)
- Educación: Ingeniería en Sistemas, Mecatrónica, Ciencias de la Computación, Electrónica o carrera técnica/profesional afín con fuerte enfoque en software.
- Experiencia: Mínimo 2 años comprobables en soporte técnico de software (Help Desk Nivel 2 o 3), soporte de sistemas o mantenimiento de soluciones tecnológicas híbridas.
- Conocimientos Técnicos Indispensables:
- Comprensión sólida de la interacción e integración entre Hardware, Firmware y Software.
- Conocimiento claro de APIs y lectura/comprensión de estructuras de datos en formato JSON.
- Entendimiento del funcionamiento y arquitectura de Bases de Datos.
- Experiencia diagnosticando fallas en Sistemas Web y Entornos Móviles (iOS / Android).
- Conocimientos en infraestructura de redes y conectividad (RS-485, Wi-Fi y Ethernet).
- Identificación de componentes eléctricos y electrónicos básicos.
Habilidades de Comunicación y Trato
- Escucha activa y empatía: Capacidad sobresaliente para traducir problemas técnicos complejos en instrucciones sencillas para usuarios con perfiles muy diversos y de distintas regiones del país.
- Excelente comunicación verbal, asertividad y redacción clara para el levantamiento de reportes de ingeniería.
Competencias Blandas (Soft Skills)
- Fuerte capacidad de análisis y diagnóstico bajo presión.
- Organización, disciplina, excelente memoria y ética profesional.
- Curiosidad técnica y alta capacidad de aprendizaje/autocapacitación constante.
Ofrecemos
Sueldo mensual: $15,000.00 a $20,000.00 pesos (según aptitudes y experiencia).
Esquema de compensación: Sueldo base + Bono adicional.
Horario laboral: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. (Trabajo principalmente de oficina / estabilidad de horario).
Zona de trabajo: Technology Park, Zapopan, Jal.
- Prestaciones de Ley.
- Plan de capacitación en el catálogo de soluciones exclusivas de la empresa.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de vida
- Servicio de comedor
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes brindando soporte técnico que involucre tanto software (plataformas web/apps)
- ¿Cuál es tu nivel de conocimiento en la lectura/comprensión de estructuras JSON y uso de APIs?
- La zona de trabajo es en Technology Park (Zapopan) en un horario de Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. ¿Tienes algún inconveniente con el traslado o el horario?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
