Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica, por correo electrónico y medios escritos a las personas trabajadoras, centros de trabajo y usuarios en general, asegurando un servicio de calidad, basado en los diálogos establecidos por FONACOT, utilizando de manera adecuada las herramientas de información proporcionadas por el Instituto.
Funciones principales:
- Atender de manera cordial, clara y eficiente las llamadas, correos y solicitudes escritas de los usuarios.
- Cumplir con los diálogos y lineamientos establecidos por FONACOT en la atención a usuarios.
- Consultar y utilizar correctamente las herramientas de información institucionales para ofrecer respuestas precisas y confiables.
- Proporcionar orientación oportuna y de calidad a las personas trabajadoras, centros de trabajo y público en general.
- Mantener una actitud de servicio en todo momento, fomentando una experiencia positiva en la atención.
- Contribuir al cumplimiento de los indicadores de desempeño y calidad del área de atención.
Requisitos indispensables:
- Escolaridad mínima: Preparatoria, Bachillerato o nivel Técnico concluido.
- Experiencia: Al menos 1 año en atención a clientes dentro de un centro de atención telefónica o call center.
- Competencias:
- Orientación al cliente y actitud de servicio.
- Comunicación efectiva (oral y escrita).
- Escucha activa y empatía.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo y apego a lineamientos establecidos.
Condiciones del puesto:
- Modalidad: 100% presencial.
- Horario: lunes a domingo de 07:00 a 22:00 hrs, en turnos traslapados de 8hrs. (INDISPENSABLE: Disponibilidad para rotar turnos)
- Guardias presenciales: sábados y domingos de acuerdo con rol establecido.
- Lugar de trabajo: San Antonio, a una cuadra de metro San Antonio (linea 7).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,156.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
