Customer service
Objetivo del puesto: Garantizar la satisfacción total del cliente mediante la atención oportuna, profesional y resolutiva de todas las incidencias relacionadas con la maquinaria rentada. Actuar como el principal punto de contacto entre el cliente y las áreas internas, asegurando la resolución completa de las fallas, el correcto uso del equipo mediante tutoriales digitales y una excelente experiencia de servicio desde la entrega hasta la recolección.
Requisitos
-Mínimo 2 años de experiencia en posiciones de Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Atención Posventa.
-Experiencia deseable en el sector de renta de maquinaria, construcción, equipo pesado o industrias afines.
-Experiencia comprobable en manejo de incidencias, seguimiento de casos y trabajo con equipos de mantenimiento y logística.
-Manejo avanzado de Office (Excel, Word, Outlook) y sistemas CRM o ERP.
-Excelente comunicación oral y escrita
Actividades principales
-Recibir, registrar y levantar de forma inmediata todas las incidencias reportadas por los clientes.
-Dar seguimiento personalizado a cada caso desde el momento del reporte hasta la verificación en campo de que la falla ha quedado 100% solucionada.
-Coordinar con los técnicos de mantenimiento, proveedores externos y el área de logística la asignación de recursos necesarios para la resolución.
-Realizar visitas o acompañamiento en sitio cuando sea requerido para asegurar la correcta atención y cierre del incidente.
-Validar con el cliente el cierre satisfactorio del servicio.
-Realizar encuestas de satisfacción post-incidencia y al cierre de contrato.
Horarios
Nuestro horario es de lunes a viernes de 7:55am a 6:00pm (con 1 hora y media de comida).
sábado medio día de 7:55am a 1:30pm.
Sueldo: $15,000.00 - $165,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Teléfono de la empresa
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
