Reclutador: Victor Beltran
Ubicación de la posición: Ciudad de México (CDMX)
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Banca
Tus funciones:
- Monitorear eventos y tickets asociados a servicios Mainframe Tier 0.
- Ejecutar procedimientos aprobados mediante runbooks y escalar excepciones de manera oportuna.
- Registrar líneas de tiempo de incidentes, acciones realizadas y evidencias de control..
- Dar seguimiento a incidentes y asegurar la documentación adecuada de los procesos.
- Contribuir a la estabilidad operativa de servicios críticos de negocio.
Conocimientos y experiencia necesaria:
- Conocimientos básicos de Mainframe.
- Experiencia o exposición a TSO/ISPF.
- Conocimiento de procesos ITIL para gestión de incidentes.
- Experiencia en monitoreo de ambientes productivos.
- Manejo de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
- Habilidades de documentación técnica y generación de evidencias.
- Interés o experiencia en pagos y servicios financieros.
- Conocimiento de soporte operativo en ambientes críticos.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: · Atención al detalle. · Capacidad analítica. · Comunicación escrita efectiva. · Organización. · Trabajo en equipo. · Proactividad. · Seguimiento de procesos. · Responsabilidad. · Aprendizaje continuo. · Orientación a resultados.
