Agente Telefónico de Soporte Técnico Nivel 1 y 2 | Mesa de Servicio (Presencial)
¿Te apasiona brindar soporte técnico y ofrecer una excelente atención a usuarios? ¡Únete a nuestro equipo!
Requisitos
- Licenciatura concluida (Título indispensable) en Tecnologías de la Información, Sistemas, Informática o áreas administrativas afines.
- Experiencia mínima de 2 años en Mesa de Servicio o Service Desk.
- Certificación ITIL V3 o ITIL V4 indispensable.
- Disponibilidad para laborar en esquema presencial.
- Disponibilidad para rolar turnos dentro del horario de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Conocimientos técnicos
Buscamos profesionales con experiencia en:
- Sistemas operativos Microsoft Windows y macOS.
- Microsoft Office y Microsoft 365.
- Microsoft Outlook.
- Navegadores: Edge, Chrome, Firefox y Safari.
- Antivirus y procedimientos de desinfección de virus.
- Bases de datos relacionales (nivel básico).
- Respaldo de información en Windows y macOS.
- Administración de usuarios mediante Active Directory.
- Diagnóstico de fallas comunes de hardware y software.
Actividades principales
- Atender llamadas y brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
- Registrar, documentar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante herramientas ITSM.
- Asignar y canalizar solicitudes conforme a los procedimientos establecidos.
- Operar herramientas de asistencia remota como TeamViewer, AnyDesk y Escritorio Remoto.
- Dar seguimiento a los tickets hasta su correcta resolución o escalamiento.
- Escalar incidentes a los niveles correspondientes cuando sea necesario.
- Reportar incidentes fuera de los tiempos de atención establecidos.
- Elaborar reportes e indicadores de operación de la Mesa de Servicio.
- Mantener comunicación constante con usuarios y áreas involucradas sobre el estatus de los requerimientos.
Herramientas
Experiencia utilizando alguna de las siguientes plataformas:
- ServiceNow
- Remedy Service Desk
- Aranda
- iTop
- Jira Service Management
Conocimientos deseables
- Operación de herramientas ITSM.
- Clasificación y priorización de incidentes.
- Diagnóstico inicial de fallas.
- Soporte remoto.
- Resolución de incidencias de primer nivel.
- Escalamiento a niveles 2 y 3.
- Seguimiento de tickets.
- Gestión de tiempos y prioridades.
- Cumplimiento de SLA.
Competencias
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación verbal y escrita.
- Escucha activa.
- Empatía y orientación al cliente.
- Organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de análisis e investigación.
- Tolerancia a la presión.
- Proactividad.
Si cuentas con experiencia en Service Desk, certificación ITIL y buscas integrarte a un equipo enfocado en brindar un servicio de calidad, ¡postúlate y forma parte de nuestro equipo!
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
