Descripción
Puesto: Líder de Servicio a Cliente (Exportación)
Objetivo:
Liderar el área de servicio al cliente de exportación, asegurando una atención oportuna, el seguimiento eficiente de los pedidos y una comunicación efectiva con clientes y áreas internas para garantizar su satisfacción y el cumplimiento de los procesos.
Actividades:
· Liderar, brindar soporte, evaluar el desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo de Servicio a Cliente Exportación.
· Seguimiento de pedidos y fechas de embarque para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
· Identificar áreas de mejora y optimizar los procesos del departamento de Servicio a Cliente Exportación.
· Atender requerimientos de clientes y departamentos internos, dar seguimiento a incidentes, resolver casos y solicitudes relacionadas con la operación, manteniendo una comunicación constante para garantizar soluciones efectivas y un servicio oportuno.
· Punto de contacto principal para consultas y escalamientos del equipo de Servicio a Cliente Exportación.
· Mantener colaboración y comunicación efectiva con proveedores logísticos, agentes aduanales y departamentos internos de la empresa tales como Logística, Ventas, Finanzas y Producción, Planeación.
· Revisión de tarifas de fletes, autorización de facturas a pago de transportes y bodega.
Requisitos:
· Lic. Ing. Afín al puesto.
· Conocimiento Office 365.
· Conocimiento en comercio exterior
· Manejo de SAP.
· Excel intermedio.
Prestaciones:
· IMSS al 100%
· Prestaciones de Ley.
· Aguinaldo de 20 días.
· Vales de Despensa.
· Seguro de Gastos Médicos Mayores.
· Horario L - V de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sueldo: $20,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
