Sobre la Empresa
Si quieres ser parte de la Fintech fundada en 2015 líder en brindar la mejor atención y experiencia a clientes en Latinoamérica revolucionando la forma de acceder a oportunidades de crédito y alcanzando a 9 millones de clientes satisfechos en todos los países en los que opera.
Ésta oportunidad es para ti… ¡APLICA!
Sobre la Oportunidad
El/la/llx Validation Sopport Analyst apoyará en la gestión y acompañamiento de clientes internos y externos, asegurando una experiencia increíble.
Teniendo un enfoque 360° en validar, verificar y asegurar la correcta activación documentación y cumplimiento de los clientes dentro de la plataforma.
Este rol es clave para asegurar que los clientes cumplan con los requisitos correctamente, mitigando riesgos fraudulentos operativos y regulatorios que pueda presentar la empresa y los propios clientes.
¿Cómo vas a lograrlo?
Las principales funciones serán:
- Interactuar 360° con clientes y equipos internos por distintos canales: vía chat, voz, correo electrónico y virtual.
- Dar respuesta a los tickets que sean generados y asignados sobre ventas o procesos sospechosos.
- Validar información y documentación legal y financiera de clientes como son: notas, ordenes facturas de compra para asegurar cumplimiento con políticas internas y regulatorias.
- Realizar bloqueos y reportes de fraudes detectados para brindar seguimiento oportuno y ofrecer alternativas efectivas para todos los stakeholders.
- Ejecutar controles de calidad en distintos procesos para detectar operaciones atípicas, inconsistencias o posibles riesgos.
- Llevar a cabo las actualizaciones y feedbacks basada en reporteria CRM/Google Sheets/Excel con equipos internos sobre las situaciones de los clientes.
Requisitos:
- Indispensable vivir en Valle de México.
- Escolaridad Mínima: Bachillerato/Preparatoria terminada comprobable con certificado.
- Experiencia: mínima de 1 año en el área de customer success/support.
- Manejo de CRMs o herramientas digitales (por ejemplo: Jira, Zendesk, ServiceNow o similares).
- Excel nivel básico - intermedio.
Eres la persona que estamos buscando si...
- Tienes disponibilidad para trabajar de Lunes a Domingo con 2 días de descanso.
- Tienes experiencia en entornos fintech, SaaS o plataformas tecnológicas un Plus.
- Disfrutas la interacción con personas, tienes toda la actitud para brindar la mejor atención y lograr que sea el más friendly y único.
- Tienes buena ojo, para detectar patrones y riesgos.
- Actúas con rapidez y tienes alto sentido de urgencia.
- ️Tienes facilidad de resolución de problemas y negociación.
Lo que la empresa tiene para ti
- Compensación mensual acorde a experiencia y conocimientos.
- Bono mensual: por cumplimiento de objetivos [se revisa en entrevista].
- Pagos Quincenales.
- Horario Laboral comercial: Lunes a Domingo teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 9:00am - 10:00pm | Cumpliendo 8 horas diarias | 2 días de descanso rolado.con 1 hora de almuerzo.
Prestaciones superiores a los de la ley y beneficios adicionales
- Vales de despensa mensual $2,000.
- IMSS y cotización al 100%.
Después de pasar periodo de prueba
- 20 días de vacaciones a partir del 1er año.
- 50% prima vacacional.
- 30 días Aguinaldo.
- Fondo de Ahorro 13%.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores.
- Seguro de vida.
- Beneficio de viaje anual.
- Beneficio de acondicionamiento físico anual.
- Beneficio de desarrollo anual.
- Beneficio de equipo de oficina en casa.
- Ubicación: Cercano a Paseo de la Reforma 222, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- Esquema de trabajo: Hibrido. 3 días en Oficina y el resto en casa.
- Capacitación Gratuita.
- Tener una experiencia única e inclusiva de su Cultura.
- Oportunidad de trabajar con equipos multiculturales.
- Crecimiento a mediano plazo.
Si quieres ser una pieza fundamental de la empresa que está transformando a LATAM esta posición es para ti. ¡queremos conocerte!
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- La modalidad de esta posición es Hibrida y la jornada de trabajo es la siguiente: Lunes a Domingo de teniendo en cuenta el horario de servicio desde las 9:00am - hasta las 10:00pm | 2 días de descanso rolados | con 1 hora de comida. ¿En que municipio / región vives?
- ¿Cuál es tu último grado de estudios completado? o si te encuentras estudiando actualmente ¿En que horarios, modalidad y cuanto tiempo te falta para concluir?
- Solo para saber ¿Has tenido experiencia revisando, validando y/o gestionando documentación/información de control para las operaciones? Si es que si, me gustaría conocerlo en una primera conversación. ¡Prepáralo! Si es que no, no pasa nada, aplica. (Valoramos mucho la actitud, energía y motivación por brindar una experiencia increíble a lxs clientes)
- ¿Estás trabajando actualmente?
- ¿Cuál es el sueldo actual/ultimo que percibiste?
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Ciudad de México, CDMX
