Sobre nosotros
Axeller Revops es una agencia de RevOps y generación de citas B2B que opera equipos de SDR y campañas de prospección para múltiples clientes en sectores industriales, energía, logística y tecnología en México y Estados Unidos.
Sobre el puesto
Buscamos un(a) CSC que se convierta en el punto de contacto principal entre nuestros clientes y el equipo de ejecución (SDRs y soporte administrativo). Esta persona será responsable de que las campañas se entreguen con calidad, de mantener informados a los clientes sobre su progreso y de dar seguimiento y coaching al equipo de SDRs en el día a día.
Reporta directamente a nivel directivo.
Responsabilidades
- Ser el contacto principal con una cartera de clientes: reuniones de seguimiento, resolución de dudas y manejo de la relación comercial en curso
- Entregar reportes periódicos de avance (semanales/mensuales) con métricas de desempeño de campañas
- Coordinar y dar seguimiento diario al equipo de SDRs: entrenamiento, resolución de dudas operativas y verificación de calidad de las citas generadas
- Supervisar que las campañas de prospección se ejecuten conforme a los estándares de la agencia
- Coordinarse con el área administrativa para garantizar que la operación de cada cuenta fluya sin fricciones
- Identificar riesgos de cuenta (insatisfacción del cliente, bajo desempeño de campaña) y escalarlos a tiempo
- Cumplir y dar seguimiento a KPIs y objetivos mensuales por cuenta (volumen de citas, tasa de asistencia, satisfacción del cliente, retención)
- Definir y ajustar metas mensuales junto con dirección, y ser responsable de los resultados de su cartera de cuentas
- Detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas actuales (upsell, ampliación de servicio) y comunicarlas a dirección
- Asegurar el cumplimiento de los procesos internos de calidad (validación de citas, registro en CRM, estándares de reporte)
- Liderar reuniones de revisión de desempeño con clientes, presentando resultados frente a los objetivos pactados
- Coordinar el onboarding de nuevos clientes: definición de ICP, expectativas y arranque de campaña
- Coordinar con dirección la asignación de SDRs según la carga de trabajo de cada cuenta
- Dar seguimiento a la renovación de contratos y participar en conversaciones de retención de cuentas en riesgo
Requisitos
- Experiencia previa en agencias B2B o de generación de prospectos (SDR, appointment setting, RevOps o similar)
- Experiencia gestionando relaciones con clientes y/o liderando equipos operativos
- Habilidad para leer métricas de desempeño (CRM, reportes de campaña) y comunicarlas con claridad
- Buen manejo de herramientas como CRM (HubSpot u otro), Excel/PowerPoint
- Habilidades de comunicación oral y escrita, en español
- Organización, autonomía y capacidad de coordinar varias cuentas al mismo tiempo
- Inglés conversacional/profesional, ya que parte de la cartera de clientes es de Estados Unidos
Ofrecemos
- $25,000 - $30,000 MXN mensuales (según experiencia) + Bonos por retención de cuentas.
- Cartera de clientes establecida, no se empieza desde cero
- Estructura y procesos de trabajo ya definidos
- Oportunidad de crecimiento dentro de la agencia
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
