Buscamos Supervisor de Turno de Call Center para coordinar al equipo de asesores y asegurar el cumplimiento de las metas, procesos operativos y estándares de calidad durante su turno.
Funciones principales
- Realizar la junta diaria con el equipo.
- Revisar incidencias y pendientes del turno anterior.
- Supervisar las conversaciones activas y los tiempos de respuesta.
- Verificar que se realicen correctamente los seguimientos.
- Detectar conversaciones sin respuesta, atoradas o abandonadas.
- Apoyar a los asesores en cierres y situaciones difíciles.
- Supervisar la productividad y efectividad de cada asesor.
- Escuchar llamadas y revisar la calidad de la atención.
- Validar el uso correcto de mensajes y procesos autorizados.
- Corregir errores y proporcionar retroalimentación inmediata.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta su solución.
- Elaborar y revisar reportes de agenda, asistencia y recuperación.
- Realizar correctamente la entrega del turno.
Requisitos
- Experiencia en supervisión de equipos, atención al cliente, ventas o call center.
- Manejo básico de herramientas digitales y elaboración de reportes.
- Facilidad de comunicación y capacidad para brindar retroalimentación.
- Organización, liderazgo y resolución de problemas.
- Orientación al cumplimiento de metas.
- Disponibilidad para trabajar en alguno de los horarios establecidos.
Ofrecemos
- Sueldo mensual de $10,000 a $12,000, de acuerdo con experiencia y conocimientos.
- Capacitación para el puesto.
- Contratación directa.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
- Ambiente de trabajo orientado al cumplimiento de objetivos y mejora continua.
Interesados: enviar CV por WhatsApp al +52 1 221 593 8493.
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
