Coordinador Nacional de Soporte Técnico | Operación Multisucursal
Ubicación: Polanco, Ciudad de México (Presencial)
Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
Prestaciones: De ley + SGMM
Proyecto: Largo plazo (36 meses)
Sobre la oportunidad
Importante grupo del sector laboratorios médicos busca incorporar un(a) Coordinador(a) Nacional de Soporte Técnico para liderar y centralizar la operación de soporte tecnológico de una red de aproximadamente 20 sucursales a nivel nacional.
La posición será responsable de coordinar un equipo distribuido de aproximadamente 30 a 35 técnicos de soporte técnico, asegurando continuidad operativa, correcta atención de incidencias, asignación eficiente de recursos y altos niveles de servicio.
Buscamos una persona con experiencia coordinando operaciones técnicas remotas, con fuerte capacidad organizativa, comunicación clara y liderazgo operativo.
Responsabilidades principales
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Coordinar la operación nacional de soporte técnico en aproximadamente 20 sucursales.
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Liderar y dar seguimiento al desempeño de 3035 técnicos distribuidos geográficamente.
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Asignar incidencias, prioridades, coberturas y seguimiento de atención en campo.
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Supervisar atención de fallas relacionadas con:
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Computadoras
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Laptops
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Impresoras
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Equipos de oficina
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Infraestructura tecnológica básica
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Monitorear cumplimiento de SLA, tiempos de respuesta y resolución.
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Gestionar escalamientos críticos y asegurar continuidad operativa.
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Consolidar reportes técnicos y generar indicadores de desempeño.
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Ser el punto central de comunicación entre dirección, usuarios internos y equipo técnico nacional.
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Implementar mejoras operativas y fortalecer procesos de soporte.
Perfil que buscamos
Experiencia
+5 años en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o field services-
24 años coordinando equipos técnicos distribuidos
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Experiencia comprobable gestionando operación multisucursal o multisitio
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Deseable experiencia en:
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Laboratorios
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Salud
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Retail
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Servicios
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Empresas con operación nacional
Formación
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Ingeniería en Sistemas
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Tecnologías de la Información
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Informática
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Telecomunicaciones
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Carrera afín
Conocimientos técnicos
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Gestión de incidencias y soporte técnico
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Herramientas de ticketing
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Gestión de SLA y KPI
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Coordinación de técnicos en campo
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Hardware y dispositivos de oficina
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Redes básicas
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Reportes operativos
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Excel intermedioavanzado
Plus (no indispensables)
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ITIL
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Power BI
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HubSpot Service Hub
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Power Automate
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Gestión de servicios TI
Competencias clave
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Liderazgo operativo
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Comunicación clara y seguimiento constante
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Organización y priorización
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Manejo de crisis
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Sentido de urgencia
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Capacidad para coordinar sin supervisión directa
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Excelente integración interpersonal y trabajo en equipo
Lo que hará exitosa a esta persona
Este no es un rol de soporte individual. Buscamos alguien que disfrute coordinar personas, estructurar operación y hacer que una red nacional funcione de forma ordenada y eficiente desde una oficina central.
Ofrecemos
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Prestaciones de Ley
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Vales de despensa
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Seguro de Gastos Médicos Mayores
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Seguro de Vida
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Proyecto estable y con crecimiento
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Oficinas en Polanco, CDMX
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Tecnología / Internet
Industria:
Desarrollo de Software / Programación
Habilidades:
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soporte tecnico
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grente de soporte tecnico
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a18662b3d000030000f04fd&source=indeed