Se solicita un/a Assistant Manager con capacidad de liderazgo, sentido de responsabilidad y habilidades de coaching, cuya función principal será la supervisión y el desarrollo del desempeño de un equipo de agentes.
Requisitos
- Experiencia previa comprobable en supervisión de equipos, o desempeño destacado como agente senior en atención a cliente, ventas o retención
- Capacidad de comunicación asertiva para la entrega de retroalimentación clara, oportuna y constructiva
- Habilidades organizacionales para la administración de reportes y herramientas de seguimiento (trackers)
- Disponibilidad de tiempo completo, conforme al horario asignado
- Vocación de liderazgo orientada a la formación y el desarrollo profesional del equipo a su cargo, más allá de funciones de supervisión operativa
Funciones y Responsabilidades
- Supervisión en tiempo real: Brindar retroalimentación y acompañamiento inmediato a los agentes durante su jornada laboral
- Revisión de reportes: Verificar el correcto registro de información por parte del equipo, realizando las correcciones pertinentes de manera oportuna
- Sesiones de coaching: Conducir sesiones individuales semanales de 15 minutos con cada agente, previa preparación mediante auditoría de casos y elaboración del formato de retroalimentación correspondiente
- Reuniones de equipo: Presidir una junta semanal de 30 minutos con su equipo, con el propósito de dar seguimiento a actualizaciones y temas operativos
- Seguimiento con dirección: Asistir a la reunión semanal de seguimiento con su superior inmediato
- Coordinación interdepartamental: Participar en las reuniones de liderazgo destinadas a la alineación de procesos entre equipos
Prestaciones y Condiciones
- Sueldo inicial de $25,000
- Incremento salarial al concluir satisfactoriamente el periodo de prueba, sujeto al cumplimiento de las expectativas establecidas
- Oportunidades de desarrollo dentro de la estructura de liderazgo de la organización
- Capacitación formal en metodologías de coaching
Interesados/as, favor de dirigirse a: [email protected]
Lugar de trabajo: Empleo presencial
