Qualmex Service Centers empresa especializada en brindar servicios técnicos de instalación, mantenimiento y soporte de equipos electrónicos. Como parte de su proceso de expansión, se encuentra en búsqueda de talento para integrarse al equipo.
Ubicación: La Aurora, Guadalajara.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas. Sábados de 8:00 a 13:00 horas
Duración del proyecto: Vacante por proyecto con duración estimada hasta diciembre de 2026, con posibilidad de continuidad de acuerdo con la operación y desempeño.
Buscamos un(a) Analista de Mesa de Ayuda responsable de brindar atención y seguimiento a solicitudes de soporte técnico, asegurando una comunicación efectiva con clientes y equipos internos.
La posición estará enfocada en la gestión y seguimiento de tickets, garantizando el cumplimiento de procesos establecidos, la satisfacción del cliente y la correcta resolución de incidencias.
Actividades principales
- Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico.
- Gestionar el ciclo completo de atención de tickets: apertura, asignación, seguimiento, solución y cierre.
- Mantener un registro claro y detallado de las actividades realizadas en cada incidencia.
- Dar seguimiento puntual a procesos y requerimientos del cliente.
- Colaborar con diferentes áreas para la resolución de incidencias.
- Mantener comunicación constante con clientes y equipos técnicos.
- Elaborar reportes de estatus y seguimiento de procesos.
- Participar en reuniones semanales con clientes.
- Atender, investigar y dar solución a consultas o problemáticas reportadas por usuarios.
- Apoyar en procesos administrativos relacionados con facturación, agrupación de órdenes de servicio y facturas.
Requisitos
Escolaridad:
- Técnico en Informática, Sistemas o carrera afín.
Conocimientos y experiencia
- Experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico.
- Atención y servicio al cliente.
- Manejo de herramientas ERP.
- Microsoft Office (Excel y Word).
- Habilidad para seguimiento de procesos y organización de información.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
Ofrecemos
- Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, prima vacacional y aguinaldo)
- Oportunidad de desarrollo y aprendizaje.
- Excelente ambiente laboral.
- Participación en proyecto con posibilidad de continuidad.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $13,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
