Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias
Descripción del puesto
Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.
Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.
¿En qué consiste el puesto?
Serás responsable de analizar las aclaraciones y solicitudes presentadas por los clientes. Tu labor consistirá en revisar la información y la evidencia disponible para emitir un dictamen, determinando si el caso es procedente o improcedente.
Es importante mencionar que no se trata de un puesto de atención telefónica, ya que trabajarás con casos que previamente fueron registrados a través de otros canales. Es una posición enfocada en el análisis, la revisión de información y la toma de decisiones con base en la evidencia.
Principales responsabilidades.
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Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
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Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
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Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
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Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
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Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
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Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.
Requisitos
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Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
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Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
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Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
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Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
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Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Ofrecemos
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Sueldo base mensual bruto: $11,319.20
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Bono de productividad mensual de hasta $2,000
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Prestaciones de ley desde el primer día: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima dominical.
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Prestaciones y beneficios adicionales: Seguro de gastos médicos menores, seguro por accidentes, seguro de gastos funerarios, seguro de vida, caja de ahorro, descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes.
Horario laboral
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Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas
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Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.
Zona de trabajo
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Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
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A pocos minutos del Metrobús Dr. Gálvez.
