Account Manager de Recuperación de Cartera
Objetivo del puesto
En Aromaria buscamos un(a) Account Manager de Recuperación de Cartera, una posición estratégica enfocada en construir relaciones sólidas con nuestros clientes mientras lidera negociaciones efectivas para asegurar una recuperación oportuna de la cartera.
No buscamos un perfil administrativo de cobranza. Buscamos a una persona con mentalidad comercial, excelente capacidad de negociación y seguimiento, que disfrute relacionarse con clientes, resolver problemas y obtener compromisos de pago sin deteriorar la relación comercial.
Será el principal punto de contacto para una cartera de clientes, representando a Aromaria con profesionalismo y convirtiéndose en un aliado tanto para nuestros clientes como para las diferentes áreas internas de la empresa.
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¿Qué buscamos?
* Licenciatura en Administración, Negocios, Relaciones Comerciales, Mercadotecnia, Finanzas o carrera afín.
* Experiencia de 2 a 5 años en posiciones como:
* Key Account Manager (KAM)
* Customer Success
* Ejecutivo Comercial B2B
* Ejecutivo de Recuperación de Cartera
* Ejecutivo de Relaciones con Clientes
* Cobranza Corporativa
* Experiencia negociando directamente con clientes corporativos y tomadores de decisión.
* Excelente capacidad de organización y seguimiento de múltiples cuentas.
* Experiencia administrando cartera de clientes.
* Excel intermedio.
* Deseable experiencia utilizando CRM o ERP (SAP, Oracle, Intelisis o similar).
Valoraremos especialmente perfiles provenientes de empresas de servicios B2B, tecnología, logística, consultoría, telecomunicaciones, arrendamiento o cualquier industria con manejo de clientes corporativos y relaciones comerciales de largo plazo.
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Principales responsabilidades
* Administrar una cartera de clientes corporativos, siendo su principal punto de contacto en temas relacionados con cobranza y seguimiento.
* Liderar la recuperación de cartera mediante llamadas, videollamadas, correos electrónicos y visitas presenciales cuando sea necesario.
* Negociar acuerdos, compromisos y planes de pago, buscando soluciones que beneficien tanto al cliente como a la empresa.
* Dar seguimiento puntual a cada compromiso adquirido hasta lograr su cumplimiento.
* Mantener relaciones cercanas y profesionales con los clientes, fortaleciendo relaciones comerciales de largo plazo.
* Gestionar los portales de clientes corporativos, asegurando la correcta carga y seguimiento de facturas, la resolución de incidencias y el monitoreo del estatus de pago para agilizar la recuperación de cartera.
* Coordinar con las áreas de Ventas, Facturación, Operaciones y Tesorería para resolver oportunamente cualquier incidencia que retrase el pago de los clientes.
* Detectar riesgos de morosidad antes de que se conviertan en cartera vencida.
* Elaborar reportes de antigüedad de saldos, compromisos de pago e indicadores de recuperación.
* Realizar conciliaciones y aplicación de pagos cuando sea necesario.
* Identificar oportunidades para mejorar continuamente los procesos de recuperación de cartera y experiencia del cliente.
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Competencias clave
* Comunicación ejecutiva y asertiva.
* Negociación y manejo de objeciones.
* Presencia ejecutiva.
* Orientación al cliente.
* Construcción de relaciones comerciales.
* Seguimiento excepcional.
* Organización y administración de prioridades.
* Sentido de urgencia.
* Inteligencia emocional.
* Resolución de problemas.
* Orientación a resultados.
* Capacidad de influencia.
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Buscamos a alguien que…
* Disfrute construir relaciones con clientes.
* Tenga una mentalidad comercial y de servicio.
* Sea persistente y disciplinado en el seguimiento.
* Sepa negociar con firmeza y profesionalismo.
* No tenga miedo de sostener conversaciones difíciles.
* Sea capaz de generar confianza mientras protege los intereses de Aromaria.
* Busque siempre obtener acuerdos concretos y fechas de pago definidas, evitando respuestas ambiguas o compromisos abiertos.
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Indicadores de desempeño (KPIs)
* Recuperación mensual de cartera.
* Cumplimiento de promesas de pago.
* Disminución de cartera vencida.
* DSO (Days Sales Outstanding).
* Tiempo promedio de recuperación.
* Contactabilidad de clientes.
* Cumplimiento de actividades de seguimiento.
* Cumplimiento de objetivos de cobranza establecidos.
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
