Coordinador de Mesas de Ayuda (ITIL Certificado) | Ciudad de México (Zona Vallejo)
Acerca de la posición
Empresa líder con más de 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas de misión crítica, buscamos a un estratega operativo capaz de liderar nuestros equipos de soporte. Tu misión será garantizar la excelencia en el servicio a través del cumplimiento de indicadores y la optimización de flujos de trabajo.
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¿Qué ofrecemos?
* Sueldo mensual: $16,178.40 Brutos.
* Bono de puntualidad y asistencia: $500.00 mensuales.
* Horario de oficina: lunes a viernes de 08:00 a 18:00 HRS.
* Capacitación: Formación especializada previa al inicio de funciones.
* Estabilidad: Contratación formal en una empresa sólida y con trayectoria.
* Ubicación: Zona Vallejo, CDMX.
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Perfil Requerido
* Formación: Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
* Certificación: ITIL V3 o V4 (Vigente)
* Experiencia: * Mínimo 4 años liderando equipos de soporte técnico o mesas de ayuda.
o Mínimo 3 años gestionando indicadores (SLAs) e identificación de riesgos.
* Conocimientos Técnicos:
o Dominio de herramientas de ticketing (específicamente ServiceNow).
o Sistemas operativos Windows/Linux y fundamentos sólidos de redes.
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Responsabilidades Clave
* Gestión de Niveles de Servicio: Garantizar el cumplimiento estricto de los SLAs para tiempos de respuesta y solución.
* Optimización de Procesos: Definir y mejorar los flujos de trabajo en la gestión de incidentes y requerimientos.
* Liderazgo de Equipo: Supervisar el desempeño del personal de soporte para asegurar una atención de alta calidad.
* Mitigación de Riesgos: Identificar áreas de oportunidad en la infraestructura para prevenir incidencias mayores.
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¿Interesado/a en el reto?
Si cumples con el perfil y buscas integrarte a un equipo de alto rendimiento, postúlate por este medio o envía tu CV actualizado.
¡Impulsamos tu talento hacia la misión crítica!
Sueldo: $16,000.00 - $17,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
