Descripción del puesto:
Somos una empresa que busca revolucionar la industria del cuidado de la piel y belleza en México. En Divya, buscamos sacar el mayor potencial de cada uno de nuestros colaboradores y clientes.
Tu objetivo será dirigir la estrategia comercial y operativa de las sucursales Divya en centros comerciales, asegurando el cumplimiento del plan de ingresos, gastos operativos y rentabilidad por canal, sucursal y asesor. Asegurar una operación eficiente con una adecuada experiencia del colaborador, indicadores clave de desempeño y controles estrictos que prevengan desviaciones en procesos y resultados financieros y operativos.
Percepción:
- Sueldo base de $25,000 $30,000 mensuales netos. (Según experiencia)
- Prestaciones de Ley
Responsabilidades:
- Diseñar e implementar el plan comercial anual incluyendo mix de servicios, política de precios, campañas por temporada y metas por canal en cada unidad de negocio.
- Definir y dar seguimiento a las iniciativas estratégicas que garanticen el cumplimiento de los objetivos de ingresos, gastos y rentabilidad.
- Establecer protocolos, procesos, indicadores clave y metas operativas y financieras por canal, sucursal y asesor.
- Desarrollar estrategias comerciales específicas por sucursal considerando ubicación, desempeño histórico, tipo de cliente, flujo de personas, equipo y oportunidades de crecimiento.
- Participar en la evaluación de nuevas ubicaciones para apertura de sucursales y en decisiones de cierre o reubicación.
- Dirigir, acompañar y evaluar el desempeño de los 2 Gerentes de Operaciones y su cadena de supervisión en las 25+ sucursales.
- Asegurar la correcta gestión operativa, de capital humano y financiera de cada sucursal a través de los gerentes.
- Diseñar e implementar el modelo de evaluación de desempeño por sucursal y definir acciones correctivas o de mejora.
- Desarrollar habilidades comerciales, de liderazgo y gestión en los líderes operativos.
- Establecer programas de atracción, retención y desarrollo de talento en colaboración con Capital Humano.
- Analizar indicadores clave por sucursal: ventas globales, ticket promedio, productividad y rentabilidad por asesor, mix de venta (productos vs. servicios), same-store-sales.
- Detectar desviaciones específicas por punto de venta y generar planes de acción personalizados.
- Priorizar esfuerzos comerciales en sucursales estratégicas para el crecimiento del negocio.
- Dar seguimiento a la rentabilidad por sucursal y canal, proponiendo ajustes de estructura o costo cuando se requiera.
- Realizar visitas frecuentes a sucursales para supervisar la ejecución comercial en piso de venta, de manera individual o acompañado del equipo operativo.
- Detectar áreas de oportunidad en tiempo real en abordaje, cierre de ventas y recomendación de productos.
- Brindar retroalimentación directa y oportuna a gerentes y asesores.
- Asegurar la correcta ejecución de promociones, campañas y dinámicas comerciales en todos los puntos de venta.
- Diseñar e implementar planes de acción intensivos para incrementar ventas en sucursales prioritarias o con bajo desempeño.
- Acompañar en piso al equipo para impulsar resultados comerciales directamente.
- Implementar estrategias específicas: ventas cruzadas, upselling, campañas de reactivación de clientes, dinámicas de incentivos.
- Medir el impacto de las acciones implementadas, ajustar estrategias y documentar mejores prácticas replicables.
- Gestionar la relación comercial y operativa con Liverpool como canal estratégico, asegurando el cumplimiento de los acuerdos contractuales.
- Coordinar con Liverpool las dinámicas comerciales, promociones conjuntas y requerimientos operativos específicos del canal.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la alianza y proponer nuevas ubicaciones o formatos.
- Colaborar con Marketing en la estrategia de ventas del canal online, asegurando consistencia con la operación en sucursales físicas.
- Dar seguimiento a los resultados del canal digital como parte del portafolio comercial integral.
- Impulsar la capacitación continua en ventas, abordaje, cierre y recomendación de productos.
- Coordinar con el área de capacitación el desarrollo de habilidades comerciales en todos los niveles.
- Fomentar una cultura de ventas, orientación a resultados y servicio extraordinario al cliente.
- Diseñar e implementar esquemas de incentivos comerciales alineados a objetivos del negocio.
- Garantizar una experiencia de servicio consistente y alineada a la marca en todas las sucursales y canales.
- Dar seguimiento a indicadores de satisfacción del cliente (NPS, encuestas, reseñas) y definir acciones de mejora.
- Implementar mejoras continuas en procesos de atención y venta basadas en retroalimentación de clientes.
- Colaborar con Marketing en campañas, estrategias de posicionamiento y generación de tráfico a sucursales.
- Coordinar con Finanzas el seguimiento a resultados, presupuestos y rentabilidad por unidad de negocio.
- Alinear con Capital Humano las necesidades de estructura, capacitación, evaluación de desempeño y clima laboral.
- Coordinar con Compras el abastecimiento oportuno de productos e insumos en sucursales.
Requisitos.
- 5-8 años en posiciones de liderazgo multi-unidad en retail, servicios o franquicias. Experiencia comprobada gestionando equipos de 100+ personas y múltiples puntos de venta.
- Inglés intermedio (deseable, no indispensable).
- Tiempo completo. Disponibilidad para visitas frecuentes a sucursales en CDMX, zona metropolitana incluyendo fines de semana. Disponibilidad ocasional para viajes a sucursales foráneas.
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín.
- Análisis de indicadores de desempeño (KPIs) y rentabilidad
- Operación de puntos de venta y sistemas POS/ERP
- Google Workspace / Microsoft Office
- Interpretación de dashboards e información financiera
Si cumples con los requisitos y te interesa, postúlate por este medio.
Te estaremos contactando a través de whatsapp o llamada telefónica.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $30,000.00 - $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor con descuento
- Teléfono de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
