Objetivo del Puesto:
Gestionar de forma oportuna y eficaz los siniestros de autos reportados por nuestros asegurados, garantizando una experiencia empática, profesional y resolutiva, alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.
Responsabilidades Principales:
- Atender, analizar y dar seguimiento a los reportes de siniestros vehiculares.
- Validar la documentación necesaria para la gestión del siniestro.
- Coordinar con ajustadores, talleres, valuadores y otros proveedores involucrados.
- Determinar procedencia de pago e indemnización de acuerdo con la póliza.
- Mantener comunicación efectiva con el asegurado durante todo el proceso.
- Registrar y actualizar información en el sistema de gestión de siniestros.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por SLA y normativas internas.
Requisitos del Perfil:
Formación Académica:
- Carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en áreas administrativas, ingeniería, derecho o afines.
Experiencia:
- Mínimo 1-2 años en gestión de siniestros de autos, ajustadores, call center de seguros o atención a clientes en el sector asegurador.
Conocimientos Técnicos:
- Conocimiento de pólizas de seguros de autos.
- Buen manejo de paquetería Office.
- Nociones básicas de valuación automotriz (deseable).
Habilidades y Competencias:
- Enfoque al cliente y actitud de servicio.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y manejo del tiempo.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presión y adaptabilidad.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Experiencia:
- Servicio al cliente: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
