Ejecutivo/a de Atención a Clientes Bilingüe – Remoto
Es claro, buscable y comunica lo más importante: atención a clientes, inglés y modalidad remota.
Perfil sugerido para la vacanteEjecutivo/a de Atención a Clientes Bilingüe – RemotoDescripción del puesto
Somos una firma binacional de inmigración y estamos buscando una persona para integrarse a nuestro equipo de atención a clientes. La posición tiene como objetivo brindar seguimiento telefónico a clientes durante las distintas etapas de su proceso migratorio, asegurando una comunicación clara, empática y profesional.
La persona ideal disfruta hablar con clientes, tiene facilidad de palabra, sabe organizar información, puede manejar varias actividades durante una llamada y cuenta con la capacidad de dar seguimiento oportuno a pendientes, dudas o solicitudes.
Este puesto requiere alto sentido de responsabilidad, atención al detalle, buena organización y alineación con nuestros valores de empatía, integridad y excelencia.
Responsabilidades principales
- Atender llamadas de clientes y brindar seguimiento durante su proceso migratorio.
- Escuchar, orientar y canalizar solicitudes de clientes de manera clara y profesional.
- Registrar información, acuerdos y pendientes en los sistemas internos de la firma.
- Dar seguimiento a dudas, solicitudes o actualizaciones con las áreas correspondientes.
- Mantener una comunicación empática, ordenada y respetuosa con los clientes.
- Manejar llamadas que puedan requerir solución de conflictos, paciencia y criterio.
- Realizar diferentes actividades durante la llamada, como revisar información, tomar notas, confirmar datos o canalizar pendientes.
- Cumplir con los indicadores de atención, productividad y calidad establecidos por el área.
- Trabajar en coordinación con el equipo para asegurar una experiencia positiva para el cliente.
Requisitos
- Inglés intermedio-avanzado.
- Licenciatura concluida.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente telefónica, call center, customer service o seguimiento a clientes.
- Facilidad de palabra y gusto por la interacción con clientes.
- Habilidad para manejar conversaciones difíciles o situaciones de conflicto.
- Atención al detalle y capacidad para seguir instrucciones.
- Buen manejo de computadora, plataformas digitales, correo y herramientas de trabajo remoto.
- Organización, manejo del tiempo y seguimiento puntual a pendientes.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., horario de Tijuana, B.C.
- Disponibilidad para viajar eventualmente a Tijuana, B.C. para eventos o actividades de la firma.
- Identificación con valores como empatía, integridad y excelencia.
Deseable
- Experiencia previa en atención a clientes en despachos, servicios profesionales, call center, sector legal, médico, financiero o educativo.
- Experiencia trabajando de forma remota.
- Experiencia utilizando CRM, sistemas de gestión de clientes o plataformas de seguimiento.
- Capacidad para comunicarse con claridad por teléfono, correo y mensajería interna.
Ofrecemos
- Trabajo desde casa.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., horario de Tijuana, B.C.
- Salario inicial de $12,000 pesos mensuales netos.
- Incremento a $14,000 pesos mensuales netos después de aprobar el periodo de prueba de 3 meses.
- Bono mensual de hasta $2,000 pesos netos, sujeto a indicadores de productividad. El esquema de bono inicia el mes posterior a aprobar el periodo de prueba.
- $500 pesos mensuales en vales de despensa.
- Trámite de visa de turista por parte de la firma, cuando sea aplicación por primera vez, después de aprobar el periodo de prueba.
- Día de permiso con goce de sueldo por cumpleaños y aniversario.
- Descanso pagado en Viernes Santo, 24 y 31 de diciembre.
- Descuentos para empleados y familiares directos en trámites de inmigración.
- Capacitación y oportunidad de aprendizaje en el ámbito migratorio.
- Oportunidad de crecimiento laboral y económico.
Perfil ideal del candidato
La persona ideal para este puesto es alguien con experiencia atendiendo clientes por teléfono, organizada, paciente y con buena capacidad de comunicación. Debe poder manejar varias tareas al mismo tiempo, dar seguimiento a información sensible y mantener una actitud profesional incluso en conversaciones difíciles.
Buscamos a alguien que pueda representar a la firma con empatía, cuidar los detalles con excelencia y manejar la información del cliente con integridad.
Sueldo: $12,500.00 - $16,500.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con experiencia mínima de 1 año en atención a clientes vía telefónica?
- ¿Cuál es tu nivel de inglés conversacional?
- ¿Cuentas con licenciatura concluida?
- ¿Tienes disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., horario de Tijuana, B.C.?
- ¿Cuentas con espacio adecuado, computadora e internet estable para trabajar desde casa?
- ¿Tienes disponibilidad para viajar eventualmente a Tijuana, B.C. para eventos o actividades de la firma?
- ¿Por qué te interesa trabajar en atención a clientes dentro de una firma de inmigración?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial mensual neta?
- ¿En qué ciudad y país resides actualmente?
- ¿Que te apasiona en tu vida?
Lugar de trabajo: Empleo remoto
