Atencion a Clientes
Objetivo del puesto
Brindar una atención integral y profesional a clientes y visitantes, siendo el primer contacto estratégico a través de mensajes, llamadas, correo electrónico etc. logrando la conversión de prospectos en citas efectivas en sala de exhibición para impulsar las ventas de la agencia SINOMEX. Además, será responsable del registro de leads y actividades de contacto, la aplicación de encuestas de satisfacción y el apoyo operativo y administrativo al departamento de Mercadotecnia.
Responsabilidades principales
Atención a clientes (presencial, digital y telefónica)
· Recibir a los clientes que visiten el Centro de Servicio y brindar orientación sobre productos, servicios o procesos.
· Responder llamadas, mensajes y dudas del cliente con un trato cordial y profesional.
· Canalizar solicitudes y necesidades a las áreas correspondientes.
Registro y seguimiento de actividades
· Registrar y actualizar diariamente leads, llamadas, visitas y solicitudes en el CRM o base de datos asignada.
· Dar seguimiento a casos abiertos y asegurar el cierre correcto de cada interacción.
· Elaborar reportes semanales de volumen de contactos, visitas y métricas.
Aplicación de encuestas y medición de experiencia
· Aplicar encuestas de satisfacción a clientes que visitan o llaman al centro.
· Garantizar una tasa mínima de respuesta y calidad en la información recolectada.
· Apoyar en la interpretación básica de resultados y retroalimentación a Mercadotecnia.
Apoyo a Mercadotecnia Estratégica
· Apoyar en actividades operativas del departamento como coordinación de materiales, preparación de eventos.
· Colaborar en tareas de monitoreo de redes sociales (por ejemplo, revisión de comentarios o mensajes para canalizarlos a los responsables).
· Apoyar en proyectos especiales solicitados por el gerente de Mercadotecnia Estratégica.
Imagen y operación del Centro de Servicio
· Mantener orden, limpieza y buena presentación en el área de recepción y atención a clientes.
· Asegurar que la experiencia del cliente sea positiva desde su llegada hasta su salida.
· Supervisar el funcionamiento básico de equipos de atención (teléfono, pantalla, recepción).
Competencias:
· Paquete office.
· Manejo de herramientas digitales (WhatsApp Business, Redes Sociales) y deseable manejo de sistemas CRM.
· Facilidad de palabra.
· Excelente redacción.
· Actitud de servicio.
· Excelente presentación.
Ofrecemos capacitación constante y plan de carrera dentro de SINOMEX Trading company.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $13,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
