Descripción de la empresa
En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Actualmente buscamos un QA Analyst apasionado, estratégico y orientado al crecimiento que actúe como aliado clave para nuestros especialistas.
¿Qué harás?
Asegurar y elevar la calidad de los procesos, interacciones y entregables del área de Customer Success, impulsando una experiencia consistente y centrada en el cliente. El rol será clave para identificar oportunidades de mejora continua, estandarizar buenas prácticas y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad que impacten positivamente en la satisfacción y retención de clientes.
Responsabilidades clave
Diseñar, implementar y dar seguimiento a estándares de calidad para los procesos de Customer Success.
Evaluar la calidad de las interacciones con clientes (onboarding, seguimiento, soporte, renovaciones, etc.).
Definir y ejecutar auditorías internas de calidad sobre procesos y casos.
Colaborar con equipos de Operaciones, Training y Liderazgo para asegurar la adopción de estándares.
Analizar métricas de calidad, experiencia del cliente y desempeño operativo (CSAT, NPS, CES, QA scores).Documentar procesos, guías, checklists y mejores prácticas.
Detectar brechas en procesos y proponer planes de mejora continua.
Perfil profesional
Experiencia mínima de 1 año en áreas de proyectos, operaciones, entrenamiento, calidad o mejora continua
Experiencia en mapeo de procesos
Sólidas habilidades en análisis de datos y automatización de reportes
Experiencia en desarrollo de proyectos de mejora continua
Creación de materiales de calidad y entrenamiento
¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!
