Objetivo del Puesto
Brindar atención y solución de incidencias de primer nivel en aplicaciones críticas de Copayment, asegurando continuidad operativa 24/7, atención profesional a usuarios internos y externos, y contribuyendo a la estabilidad de los sistemas de medios de pago.
Responsabilidades Principales
Atender y registrar incidencias reportadas en aplicaciones críticas.
Realizar diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel.
Escalar incidencias complejas a segundo nivel o desarrollo, dando seguimiento hasta su cierre.
Monitorear aplicaciones y transacciones para detectar fallas preventivamente.
Documentar soluciones en la base de conocimiento (manuales, FAQs, guías rápidas).
Coordinarse con áreas de desarrollo, QA e infraestructura en la resolución de problemas.
Generar reportes de métricas de atención (SLA, tiempos de respuesta, incidencias recurrentes).
Requisitos del Puesto
Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín (o carrera técnica con experiencia equivalente).
1–2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o mesa de ayuda.
Conocimiento operativo de medios de pago: adquirencia, emisores, ISO 8583, conciliación y procesamiento de transacciones.
Manejo de herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceDesk) y monitoreo (Grafana, Zabbix).
Conocimientos básicos de SQL para validación de datos.
Disponibilidad para turnos rotativos 24/7.
Competencias Clave
Resolución de problemas bajo presión.
Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Trabajo en equipo y colaboración interáreas.
Gestión del tiempo y priorización de incidencias críticas.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $1.00 - $2.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
