Gerente Nacional de Operaciones
Liderar, coordinar y asegurar la excelencia operativa de las cuentas a su cargo, garantizando el cumplimiento de los KPIs de negocio del cliente (ventas, inventarios y cobertura). Será el responsable estratégico de la toma de decisiones basada en datos (Business Intelligence) y de la gestión, desarrollo y supervisión de la estructura de campo (coordinadores, supervisores y promotores), manteniendo una relación comercial y de negociación fluida con los jefes territoriales y clientes.
Responsabilidades
1. Análisis de Datos y Estrategia de Negocio
- Inteligencia de Datos: Lectura, interpretación y análisis profundo de reportes de ventas, inventarios (fantasmas, agotados, días de inventario) y sell-out para la toma de decisiones oportunas.
- Optimización de Campo: Diseñar, evaluar y ajustar propuestas de coberturas de ruteos estratégicos para maximizar la productividad y eficiencia del personal en punto de venta.
- Gestión de Cambios de Tiendas: Analizar y autorizar modificaciones en el maestro de tiendas (altas, bajas y reasignaciones) con base en el potencial de venta y solicitudes de la marca.
- Diseño de Propuestas: Elaborar propuestas operativas y de mejora continua para el cliente, demostrando con datos el Retorno de Inversión (ROI) de la operación de promotoría.
2. Liderazgo y Gestión de Equipos
- Control de la Estructura: Dirigir, supervisar y motivar a la estructura piramidal a su cargo (Coordinadores de Cuenta, Supervisores y Fuerza de Venta / Promotores).
- Monitoreo de KPIs Operativos: Asegurar que todo el equipo cumpla con las métricas de campo: asistencia, puntualidad, efectividad de visita, frentes, exhibiciones adicionales y reportes en tiempo real a través de las aplicaciones de monitoreo de la agencia.
- Desarrollo de Talento: Validar planes de capacitación continua y retención de talento para disminuir la rotación en punto de venta.
3. Relación Comercial y Negociación
- Enlace de Alto Nivel: Actuar como el punto de contacto clave para la resolución de incidencias operativas complejas con los jefes territoriales, gerentes de distrito y contrapartes del cliente.
- Alineación de Expectativas: Participar en mesas de trabajo y revisiones de negocio operativas, asegurando que las solicitudes del cliente se traduzcan en planes de ejecución viables y rentables para la agencia.
Requisitos
- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o áreas afines.
- Experiencia Requerida: Mínima de 4 a 5 años como Gerente de Operaciones o Gerente de Cuenta en agencias de promotoría, BTL o empresas de consumo masivo (FMCG). Experiencia indispensable gestionando cuentas de alta complejidad y volumen de personal.
- Conocimientos Técnicos Indispensables:
o Dominio avanzado de plataformas de Retail Execution / Aplicaciones de monitoreo de campo.
o Excel avanzado (Tablas dinámicas, fórmulas complejas) y deseable manejo de herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.).
o Entendimiento profundo de los portales de las principales cadenas de autoservicio, departamentales o canal tradicional.
Habilidades
- Pensamiento Analítico: Capacidad para transformar números y reportes densos en estrategias claras de ejecución en campo.
- Liderazgo Situacional y Firmeza: Habilidad para inspirar y liderar equipos multidisciplinarios, manteniendo el control y la disciplina operativa en estructuras grandes.
- Negociación Asertiva: Capacidad para manejar conflictos, delimitar alcances con el cliente y llegar a acuerdos de beneficio mutuo bajo presión.
- Sentido de Urgencia y Orientación a Resultados: Enfoque proactivo para resolver incidencias operativas de manera inmediata antes de que afecten la venta en tienda.
Ofrecemos
- Sueldo mensual $36,000 base + $9,000 bono variable por resultados (se garantiza el 100% el primer mes, 75% el segundo mes y $50% el tercer mes o bien el alcance real si es superior por periodo adaptación, después se paga reales)
- Seguridad Social
- Vacaciones de ley
- Prima vacacional
- Aguinaldo 30 días
- Seguro de vida
- Beneficios exclusivos con empresas aliadas
- Planes de lealtad que se activan a los seis meses de ingresar.
- Hora y media de comida.
- Apoyo de gasolina y reembolso de gastos operativos bajo comprobación de gastos
Horario Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:30 pm Disponibilidad para atender situaciones críticas de la operación vía remota en fines de semana si llegaran a presentarse
Disponibilidad para viajar a cualquier ciudad principal del país por juntas estratégicas con clientes, storecheck con coordinadores, etc
