Ejecución Operativa e Implementación de Normas
Garantizar la ejecución coherente y de alta calidad de las operaciones diarias alineadas con la dirección estratégica establecida por el Director del Hotel.
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Apoyar y coordinar las operaciones diarias en todos los departamentos para garantizar la coherencia y la excelencia en el servicio.
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Garantizar la implementación completa y la actualización continua de los procedimientos operativos estándar estándar y normativas operativas.
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Supervisar el rendimiento operativo e informar de las desviaciones al Director del Hotel.
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Apoyar activamente a los jefes de departamento en la ejecución de prioridades operativas.
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Garantizar la realización fluida de eventos, grupos y actividades operativas de alto impacto.
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Promover la disciplina operativa y una cultura de coherencia en todas las áreas
Rendimiento financiero y control de costes
Impulsa una ejecución disciplinada de los planes financieros y apoya la rentabilidad global del hotel.
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Ayudar en la preparación de presupuestos, previsiones y procesos de planificación financiera.
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Apoyar la implementación de mecanismos de control de costes entre departamentos.
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Supervisa los principales factores de coste e identifica proactivamente riesgos y variaciones.
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Asegura la alineación departamental con los objetivos financieros y las expectativas de productividad.
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Haz un seguimiento y analiza los KPIs financieros para apoyar la mejora del rendimiento.
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Promover un uso eficiente y responsable de los recursos.
Ejecución comercial y apoyo a ingresos
Contribuir activamente a la optimización de ingresos mediante la ejecución de estrategias comerciales y el conocimiento del mercado.
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Apoyar la implementación de estrategias de precios y acciones comerciales definidas con Ingresos y Ventas.
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Trabaja estrechamente con Gestión de Ingresos para maximizar los ingresos totales de habitaciones y hoteles.
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Identifica nuevas oportunidades de negocio, asociaciones y posibles clientes.
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Impulsa oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de los huéspedes internos.
Monitorizar las tendencias del mercado y la actividad de la competencia para apoyar la toma de decisiones.
Experiencia del huésped y mejora continua
Garantizar la entrega de una experiencia coherente y de alta calidad para los huéspedes mediante acciones activas de monitorización y mejora.
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Gestionar y resolver quejas de huéspedes, comentarios y casos de recuperación de servicios, con un enfoque orientado a soluciones.
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Monitoriza los indicadores de satisfacción de los huéspedes y apoya las iniciativas de mejora.
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Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca y los estándares de calidad.
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Fomenta una mentalidad centrada en el cliente en todos los equipos operativos.
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Identificar las causas raíz de los problemas de servicio e implementar acciones correctivas.
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Apoya auditorías y da seguimiento a los planes de mejora.
Personas y cultura
Apoyar el desarrollo del equipo y fomentar una cultura colaborativa de alto rendimiento alineada con las políticas legales y corporativas.
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Ayudar a liderar, entrenar y desarrollar a los Jefes de Departamento y sus equipos.
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Fomenta una comunicación eficaz, el trabajo en equipo y la cultura de compromiso.
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Apoyar los procesos de reclutamiento, incorporación y desarrollo de talento.
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Proporcionar retroalimentación regular y supervisar la ejecución del desempeño del equipo.
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Contribuye a un entorno laboral seguro, estructurado y de alto rendimiento.
