Soporte Administrativo y Fidelización (Atención telefónica)
En KORDATA somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un Software Administrativo Online, el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.
Actualmente, nos encontramos en búsqueda de Soporte Administrativo, quien es el encargado de atender y resolver las solicitudes de los clientes en primera instancia, y en caso necesario canalizarlas al área correspondiente, además de ejecutar campañas de fidelización enfocadas en la retención de clientes, apoyadas en el análisis de datos para la toma de decisiones y mejora continua.
Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra:
- Atender llamadas o mensajes mediante chat del sistema y whatsapp con dudas de cliente sobre la operación del sistema.
- Brindar atención a llamadas y mensajes de clientes que desean pagar la suscripción y canalizarlos al área de pagos.
- Conectarse a los equipos de los clientes por Asistencia remota o Anydesk.
- Contactar a los clientes para investigar detalles de los tickets solicitados.
- Realizar sesiones cortas de capacitación para explicación del funcionamiento de un módulo en específico.
- Elaborar un reporte semanal de las llamadas recibidas y atendidas.
- Contactar al cliente que notificó su baja del sistema para la retención.
- Registrar en sistema el seguimiento de cada llamada con el cliente con intención de abandono.
- Dar seguimiento de ejecución de campañas de retención y analizar los datos obtenidos para brindar un análisis de resultados a jefe directo.
- Participar activamente en brindar nuevas ideas de retención y fidelización de clientes.
Perfil deseado:
- Experiencia en atención al cliente y/o call center.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Excelente actitud de servicio.
- Buena dicción.
- Capacidad para trabajar en equipo.
Ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Oportunidades de crecimiento.
- Todas las prestaciones de ley.
- Excelente equipo de trabajo.
- Bono anual.
- Aumento salarial anual de acuerdo a resultados de la empresa.
- Aumento anual de aguinaldo.
- Capacitación constante.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Sueldo: $10,500 mensuales (libres).
Lugar de trabajo: Presencial, Col. Centro (cerca de Plaza Fiesta y Palacio de Gobierno)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,500.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuanto deseas ganar al mes?
- ¿Has laborado anteriormente atendiendo llamadas teléfonicas para dar solución al cliente?
De ser un sí, brindanos un ejemplo de como lo hacías.
Escolaridad:
- Bachillerato trunco o en curso (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
