Actividades generales.
- Diseñar, administrar y mantener actualizado el catálogo de servicios de TI y sus vistas.
- Asegurar que todos los servicios cuenten con la información de acuerdo con los requisitos de las partes interesadas.
- Asegurar la alineación del catálogo con los servicios realmente operados.
- Estandarizar la estructura de servicios y dentro de la herramienta ITSM (Proactivanet).
- Coordinar la creación y actualización de servicios con los dueños de servicios.
- Validar que las prácticas de gestión de Incidentes, Peticiones, Cambios, Problemas, Configuración y Niveles de Servicio estén alineadas al catálogo.
- Asegurar que el catálogo sea utilizado como base para la gestión del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en la definición de servicios.
- Asegurar la correcta publicación y visibilidad del catálogo para los usuarios.
- Coordinar la difusión del catálogo de servicios.
- Proponer mejoras en la estructura del catálogo para facilitar su uso y entendimiento.
Requisitos:
- Al menos 3 años de experiencia en la Gestión de Catálogo de Servicios de TI.
- Graduado de carreras afines a las Tecnologías de la Información como: Tecnologías de la Información · Sistemas Computacionales · Informática. · Telecomunicaciones · Ingeniería en Software · Ciberseguridad · Ingeniería Industrial (con enfoque TI)
Gestión de Servicios TI
- Gestión de Catálogo de Servicios
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de Cambios
- Gestión de Configuración (CMDB)
- Gestión de Solicitudes
- Gestión de Incidentes y Problemas
- Gestión de Portafolio de Servicios
Documentación de servicios y procesos:
- Modelado.
- Diagramación.
- Plataformas ITSM
- CMDB
- Tecnologías de la Información:
- Infraestructuras de TI,
- Redes
- Sistemas operativos
- Bases de datos
- Cloud computing
- Monitoreo y observabilidad
- Ciberseguridad básica
- Integraciones y aplicaciones empresariales
- Análisis de datos, métricas y tendencias: · Procesos de mejora continua
