Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:
CAD Application Support Engineer
Ingles conversacional obligatorio
Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Monterrey, Querétaro o Guadalajara
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5 a 10 años de experiencia en soporte y administración de aplicaciones CAD/CAE.
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Experiencia comprobable con Autodesk (AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, BIM).
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Experiencia con Bentley MicroStation y Bluebeam.
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Conocimientos sólidos de administración de licencias de software.
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Experiencia trabajando bajo marcos ITIL.
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Conocimiento de ServiceNow o herramientas similares de gestión de tickets.
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Experiencia en troubleshooting de aplicaciones empresariales.
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Administrar, instalar, configurar y actualizar aplicaciones CAD, CAE y herramientas de ingeniería.
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Gestionar licencias de Autodesk, Bentley, Bluebeam y otras aplicaciones comerciales (COTS).
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Brindar soporte técnico avanzado para AutoCAD, Revit, Inventor, Civil 3D, BIM, MicroStation y aplicaciones relacionadas.
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Analizar, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con aplicaciones, desempeño, integraciones y licenciamiento.
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Gestionar tickets e incidentes bajo procesos ITIL, incluyendo Incident Management, Problem Management y Change Management.
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Atender incidentes críticos (P1/P2) y asegurar el cumplimiento de SLA.
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Colaborar con usuarios clave, SMEs y áreas técnicas para entender requerimientos y proponer soluciones.
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Coordinar con proveedores la resolución de defectos, bugs y problemas complejos.
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Generar reportes de uso de licencias, tendencias de incidentes y oportunidades de mejora.
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Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora continua.
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Trabajar de forma transversal con equipos de Active Directory, Redes, Seguridad, SCCM y End User Computing.
Ofrecemos:
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Horario de Oficina
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Esquema 100% nomina
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Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
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Prestaciones de Ley
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Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)
