Perfil de Puesto
Gerente de Operaciones y Administración
Empresa: Clínica de estética con 4 sucursales en Ciudad de México
Reporta a: Dirección General / Socios
Ubicación: Ciudad de México
Personal total de la empresa: Aproximadamente 100 empleados
Objetivo del puesto
Garantizar la operación eficiente, rentable y estandarizada de las 4 sucursales de la clínica, supervisando la administración general, el cumplimiento operativo, la experiencia del cliente, el mantenimiento de las instalaciones y la correcta coordinación con los despachos externos de contabilidad/finanzas y recursos humanos.
Será responsable de asegurar disciplina operativa, seguimiento a indicadores, control administrativo y correcta ejecución de políticas y procesos en toda la organización.
Responsabilidades principales
Operación de sucursales
* Supervisar la operación diaria de las 4 sucursales.
* Garantizar estándares homogéneos de servicio, imagen y funcionamiento.
* Detectar y corregir desviaciones operativas.
* Implementar procesos y controles administrativos.
* Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar solución oportuna.
Administración general
* Supervisar controles administrativos internos.
* Validar cumplimiento de políticas y procedimientos.
* Dar seguimiento a presupuestos operativos y gastos generales.
* Coordinar compras administrativas y control de proveedores.
* Monitorear inventarios y suministros operativos.
Coordinación con despachos externos
Contabilidad y finanzas
* Fungir como enlace principal con el despacho contable/financiero.
* Dar seguimiento a pagos, facturación, reportes y requerimientos administrativos.
* Revisar información financiera y asegurar entrega oportuna de documentación.
Recursos Humanos
Coordinar con el despacho externo de RH temas relacionados con:
* incidencias,
* nómina,
* disciplina,
* reclutamiento,
* contratos,
* capacitación,
* cumplimiento laboral.
Dar seguimiento al desempeño y comportamiento del personal.
Supervisión de personal
* Verificar cumplimiento de horarios, políticas y estándares de conducta.
* Asegurar adecuada presentación e imagen del personal.
* Supervisar disciplina operativa y cumplimiento de objetivos.
* Apoyar a líderes/supervisores en manejo de incidencias.
Infraestructura y mantenimiento
* Verificar que las instalaciones se encuentren en óptimas condiciones.
* Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo.
* Supervisar limpieza, seguridad e imagen física de las sucursales.
* Coordinar proveedores de mantenimiento y servicios generales.
Indicadores y control
* Elaborar reportes ejecutivos para Dirección.
* Dar seguimiento a KPIs operativos y administrativos.
* Proponer mejoras para aumentar eficiencia y control.
Perfil requerido
Escolaridad
Licenciatura en:
* Administración,
* Ingeniería Industrial,
* Administración de Empresas,
* Gestión Empresarial,
* o carrera afín.
Deseable:
* Especialidad o diplomado en operaciones, administración o gestión de servicios.
Experiencia
* 5 años o más en posiciones de operaciones y administración.
* Experiencia supervisando múltiples sucursales.
* Experiencia en empresas de servicios, salud, clínicas, hospitalidad, retail premium o estética.
* Experiencia coordinando proveedores externos y servicios administrativos.
* Manejo de personal operativo y administrativo.
Conocimientos técnicos
* Administración de operaciones.
* Control administrativo.
* Manejo de presupuestos y gastos.
* Indicadores operativos.
* Supervisión de instalaciones.
* Legislación laboral básica.
* Excel intermedio/avanzado.
* Deseable manejo de ERP o sistemas administrativos.
Competencias clave
* Liderazgo operativo.
* Alto sentido de orden, urgencia y seguimiento.
* Ejecución y disciplina.
* Resolución de problemas.
* Comunicación efectiva.
* Capacidad de supervisión.
* Orientación a servicio.
* Atención al detalle.
* Capacidad para trabajar bajo presión.
* Organización y priorización.
Indicadores de desempeño (KPIs)
* Nivel de cumplimiento operativo de sucursales.
* Incidencias operativas resueltas.
* Cumplimiento de mantenimiento preventivo.
* Rotación y disciplina del personal.
* Cumplimiento de auditorías internas.
* Control de gastos administrativos.
* Satisfacción del cliente.
* Tiempo de respuesta a incidencias.
Perfil ideal de personalidad
* Persona muy estructurada y ejecutora.
* Capaz de poner orden y seguimiento constante.
* Fuerte presencia y capacidad de supervisión.
* Equilibrio entre firmeza operativa y trato profesional.
* Enfoque práctico y orientado a resultados.
Retos del puesto
* Mantener estandarización entre sucursales.
* Asegurar disciplina operativa en una organización de servicios.
* Coordinar adecuadamente múltiples proveedores externos.
* Mantener calidad e imagen premium de las clínicas.
* Resolver incidencias rápidamente sin afectar la experiencia del cliente.
Sueldo: A partir de $30,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Servicio de comedor
Lugar de trabajo: Empleo presencial
