PROPÓSITO GENERAL
Atender y Asesorar a los clientes a fin de vender vehículos nuevos y los usados de acuerdo a las políticas y canales de ventas de la concesionaria, presentando siempre al cliente una imagen profesional y amable.
PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.
INTERNAS
Gerente de Servicios Financieros: Revisar sus solicitudes de Crédito para enviarlas a VWFS, realizar cotizaciones y entrega de planes de financiamiento, informe de todo lo que pasa en el departamento como cambio de planes o cualquier información.
Gerente de AFASA: Revisar sus solicitudes de AFASA para enviarlas, realizar cotizaciones y entrega de planes de financiamiento, realizar informe de todo lo que pasa en el departamento como cambio de planes o cualquier información.
Asistente Administrativo de Ventas: Reporte de inventarios, asignación de unidades.
Secretaria: Facturación e integración de expedientes.
Personal de Servicio, Asesores y Gerente de Servicio: Ayuda técnica sobre el funcionamiento del automóvil, presentación con el cliente y capacitación sobre los componentes técnicos de los automóviles.
Personal de Contabilidad: Solicitud de Número de Cliente para poderlo dar de alta en el Sistema de Facturación.
Refacciones: Realización de cotizaciones de algún equipo.
Crédito y Cobranza: Apoyo para el cobro de algún cliente.
Jefe de lavado en ventas: detalles de ralladuras y limpieza de las unidades nuevas, preparación de autos nuevos para prueba de manejo
Consultor de Experiencia: Revisión de Procesos de ventas, capacitación
EXTERNAS
Clientes: Prospección y Cierre de la venta.
PRINCIPALES RETOS.
Lograr la plena satisfacción del cliente y al mismo tiempo el logro de los objetivos de venta previamente establecidos 12 autos nuevos, 1 auto usado. Así mismo con los estándares de Calidad requeridos por VWM y apoyar al Gerente de Ventas para Alcanzar 93 puntos en el CRI ventas y alcanzar una calificación de 90% en el mystery shopper. Venta de accesorios mínima por auto nuevo de $ 473,000.00
DECISIONES.
Desarrollar estrategias de ventas.
FINALIDADES.
* Responsable de incrementar la participación del mercado a través de sus ventas.
* Mantener comunicación constante con sus clientes para detectar inconformidades.
* Debe organizar la entrega de autos nuevos como un evento especial para los clientes, siguiendo el manual de Entrega Perfecta y las recomendaciones marcadas por Gerencia.
* Al entregar el auto debe presentar al Asesor o Gerente de Servicio para que este explique al cliente detalles técnicos del funcionamiento de la unidad.
* Mantener al día su lista de precios e inventarios.
* Tener actualizada, completa y en orden su carpeta de ventas con toda la información que requiera para un buen desempeño.
* Asistir a capacitación cuando se le asigne, en los días y horas marcados según la matriz y cronograma de formación.
* Revisar las condiciones y aspecto físico del auto nuevo a entregar antes de mostrárselo al cliente, afinar detalles como el reloj, limpieza, quitar la protección del conductor, entregar antena y demás detalles necesarios, verificando el cumplimiento de la lista de entrega.
* Es responsable de que sus expedientes de ventas estén completos y limpios, así como de la limpieza de su lugar y de la sala de exhibición.
* Prospectar cartera para su posicionamiento y llevar un control detallado de sus actividades diarias.
* Mantener actualizada su cartera de clientes.
* Informar a Gerencia de Ventas cualquier detalle que pudiera mermar su productividad.
* Asistir diariamente a reuniones con el Gerente de Ventas para exponer y aclarar dudas.
* Mantener siempre un aspecto impecable en su persona y en sus tarjetas de
presentación.
* Capacitarse y conocer al 100% las garantías del producto.
* Registrar a sus clientes en el Sistema Business Pro para solicitar su número consecutivo a Contabilidad.
* La persona que esté de guardia será el encargado de abrir en la mañana los coches en exhibición, tener completa la folletería, así como tener ordenada y limpia la Sala de Exhibición; y, en la noche cerrar los vehículos y la sala.
* Cumplir y hacer cumplir todas las indicaciones del Sistema de Gestión de Calidad, las Medidas de Seguridad y Medidas de Higiene y Ecología.
* Difundir los planes que la planta ofrece para Adquisición de Autos, Garantía y Servicio.
* Dar una adecuada atención a los clientes y explicar los beneficios de los financiamientos que ofrezca la agencia.
* Conocer todos los programas para Ventas.
* Mantener limpio y ordenado su área de trabajo en todo momento.
Requisitos del puesto.
Edad:
30 a 40 años.
Estudios:
Preparatoria.
Sexo:
Masculino o Femenino.
Apariencia Personal:
Presentación impecable, actitud de servicio, pulcritud y limpieza.
Conocimientos Necesarios:
- Experiencia en venta de autos nuevos y usados
- Facilidad de palabra
- Computación
- Experiencia mínima 1 año en el ramo
- Conocimiento técnico del producto
Sueldo:
Salario Mínimo + Comisiones.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido
Sueldo: A partir de $5,805.07 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiencia:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
